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更新于 8月7日

高端案場客服主管

7000-8000元·13薪
  • 鄭州惠濟區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

禮儀接待團隊管理高端售樓部
一、崗位職責
1.客戶接待與服務統(tǒng)籌:全面負責高端案場客戶接待工作,制定并執(zhí)行標準化接待流程,確??蛻魪倪M入案場至離開的全流程體驗達到超預期的高端服務水準。在重要客戶來訪時,親自進行接待與講解,深入了解客戶需求,及時協(xié)調(diào)各部門資源,為客戶提供定制化服務方案,提升客戶滿意度與忠誠度。
?2.團隊管理與培訓:負責客服團隊的日常管理工作,包括人員排班、工作分配、績效考核等。根據(jù)團隊成員的特點與優(yōu)勢,合理安排崗位,充分發(fā)揮團隊效能。定期組織業(yè)務培訓與服務技能提升課程,培訓內(nèi)容涵蓋高端服務禮儀、溝通技巧、客戶投訴處理、項目專業(yè)知識等,不斷提高團隊成員的專業(yè)素養(yǎng)與服務水平,打造一支高素質(zhì)、高水準的客服團隊。?
3.服務品質(zhì)監(jiān)控與優(yōu)化:建立完善的服務品質(zhì)監(jiān)控體系,通過現(xiàn)場巡查、客戶反饋收集、服務流程復盤等方式,及時發(fā)現(xiàn)服務過程中存在的問題與不足,并制定針對性的改進措施。定期對服務標準進行評估與優(yōu)化,結(jié)合行業(yè)趨勢與客戶需求變化,持續(xù)提升案場服務品質(zhì),確保案場服務始終處于行業(yè)領(lǐng)先水平。?
4.客戶關(guān)系維護與拓展:負責案場客戶關(guān)系的維護與管理工作,定期回訪客戶,了解客戶對案場服務及項目的意見與建議,及時解決客戶問題,增強客戶粘性。積極拓展客戶資源,與潛在客戶建立良好的溝通渠道,為項目的銷售與推廣提供有力支持。?
5.突發(fā)事件處理:制定案場客戶服務相關(guān)的突發(fā)事件應急預案,并組織團隊進行演練。在突發(fā)事件發(fā)生時,迅速到達現(xiàn)場,積極協(xié)調(diào)各方資源,妥善處理客戶投訴與突發(fā)情況,維護案場的正常秩序與品牌形象。?
6.物資管理與成本控制:負責案場客服物資的采購、領(lǐng)用、庫存管理工作,合理控制物資采購成本,確保物資供應充足且不浪費。定期對物資進行盤點與清理,及時補充消耗品,保障案場服務工作的順利開展。?
7.跨部門協(xié)作:加強與銷售、策劃、物業(yè)等部門的溝通與協(xié)作,及時了解項目動態(tài)與客戶需求變化,共同制定并執(zhí)行客戶服務方案,確保案場各項工作高效協(xié)同運作,為客戶提供無縫銜接的優(yōu)質(zhì)服務體驗。
二、崗位要求:
1.年齡與身高:18-32歲,身高170cm以上;
2.學歷與專業(yè):大專及以上學歷,酒店管理、旅游管理、市場營銷、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。?
3.工作經(jīng)驗:具有 3年以上高端案場、五星級酒店、高端會所等服務行業(yè)工作經(jīng)驗,其中至少 1 年以上客服領(lǐng)班或相關(guān)管理崗位工作經(jīng)驗。豐富的行業(yè)經(jīng)驗能夠使其熟悉高端服務場景與客戶需求,具備較強的現(xiàn)場管理與應急處理能力。?
4.專業(yè)技能?
熟練掌握高端服務禮儀規(guī)范,具備優(yōu)雅得體的言行舉止,能夠為客戶樹立良好的服務形象。??
擁有較強的團隊管理能力,能夠有效領(lǐng)導和激勵團隊成員,營造積極向上的團隊氛圍,提高團隊整體績效。?
熟悉客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及辦公軟件的操作,能夠熟練運用相關(guān)工具進行客戶信息管理、數(shù)據(jù)分析與報告撰寫,為服務決策提供數(shù)據(jù)支持。?

工作地點

鄭州市-惠濟區(qū)-南陽路亞新美好時光東側(cè)約40米

職位發(fā)布者

孟會會/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo招商局物業(yè)管理有限公司鄭州分公司
招商局物業(yè)管理有限公司(以下簡稱“招商物業(yè)”)是招商局集團旗下唯一一家從事物業(yè)管理與服務的企業(yè),隸屬于招商局蛇口工業(yè)區(qū)控股股份有限公司(以下簡稱“招商蛇口”);公司運營管理總部位于深圳,擁有國家一級物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì),是國內(nèi)最早以產(chǎn)權(quán)為紐帶、以資產(chǎn)管理為核心的規(guī)?;?、品牌化和集團化物業(yè)管理企業(yè)。截至目前,總資產(chǎn)11.62億元,凈資產(chǎn)超2億元,公司擁有下屬機構(gòu)46家(全資子公司11家,分公司30家,合資公司5家),業(yè)務涉及國內(nèi)40多個城市和地區(qū),其中招商物業(yè)以及下屬北京公司、武漢公司、上海公司、南京公司均擁有一級物業(yè)管理資質(zhì)。公司服務范圍覆蓋“智能化樓宇”、“中高檔住宅”、“豪華別墅群”及“城市綜合體”、“高科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)”、“高新工業(yè)園區(qū)”、“大型公建”、“商業(yè)地產(chǎn)”、“郵輪母港”等不同類型的物業(yè)形態(tài),服務對象包括中央及地方公權(quán)機構(gòu)(最高人民法院、國土資源局、武漢市人大等)、金融機構(gòu)(招商銀行、光大銀行、北京銀行等)、國內(nèi)著名企事業(yè)單位(華為、中儲糧、武鋼集團、搜狐、上海世博園、蛇口工業(yè)區(qū)、湖北奧體中心等)、跨國集團(三星、惠普、馬士基物流等)以及國內(nèi)眾多商品房住宅區(qū)業(yè)主和住戶,在業(yè)內(nèi)樹立了專業(yè)、高端的品牌形象。招商物業(yè)歷年榮譽1995年在管項目—鯨山別墅榮獲全國首批“國優(yōu)示范”稱號2001年在國內(nèi)物業(yè)管理行業(yè)中,率先提出“規(guī)模化、產(chǎn)業(yè)化”發(fā)展理念2003年獲中國物業(yè)管理企業(yè)一級資質(zhì)2003年獲國際住宅與建筑科技展覽會組委會頒發(fā)“中國優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)”2006-2007年獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)“物業(yè)管理企業(yè)綜合實力20強”,排名居榜首2007年獲深圳市工業(yè)經(jīng)濟聯(lián)合會“深圳知名品牌”企業(yè)2007年獲《住宅與房地產(chǎn)》雜志“中國物業(yè)管理金榜‘2006年度中國最具綜合實力企業(yè)’”,排名居榜首2010年獲上海世博會“世博園區(qū)服務保障先進集體”2011年榮膺中國物業(yè)管理協(xié)會“綜合實力百強企業(yè)”前十、“中國物業(yè)服務優(yōu)秀品牌企業(yè)”排名第六2011年獲中國房地產(chǎn)TOP10研究組“2011中國優(yōu)秀物業(yè)服務品牌企業(yè)”;獲深圳市物業(yè)管理協(xié)會“2011年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力三十強企業(yè)”2012年攜手國際白金管家聯(lián)盟,成為聯(lián)盟在華南區(qū)首家合作的物業(yè)管理企業(yè)2013年榮登中國物業(yè)管理協(xié)會“綜合實力TOP200強”企業(yè)榜單第七位2015年榮膺深圳物業(yè)管理協(xié)會“2014年度物業(yè)管理業(yè)主滿意度深圳指數(shù)‘領(lǐng)先30’企業(yè)”排名第一2015年榮獲深圳物業(yè)管理協(xié)會“2014年度深圳市物業(yè)服務企業(yè)綜合實力50強”排名第六2006年~2016年連續(xù)十一年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的物業(yè)管理綜合實力百強企業(yè)2016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商TOP102016年榮獲憶瀚智庫2016中國社區(qū)服務商-產(chǎn)業(yè)園區(qū)TOP52016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2015~2016中國物業(yè)服務年度社會責任感企業(yè)2016年榮獲中國物業(yè)管理協(xié)會2016中國物業(yè)服務特色企業(yè)——綠色企業(yè)2016年榮獲廣東省物業(yè)管理協(xié)會頒發(fā)的“領(lǐng)軍誠信標桿企業(yè)”榮譽稱號2016年被商務部評為企業(yè)信用評價AAA級信用企業(yè)2016年被評為最值得業(yè)主信賴的十大物業(yè)服務品牌2005-至今為中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位按照“根植市場,協(xié)同升級”的戰(zhàn)略思維,招商物業(yè)確定了“房地產(chǎn)價值鏈全程綜合服務商”的發(fā)展定位,構(gòu)建“一片沃土四朵金花”的商業(yè)模式,致力打造以“雙文明”(即“家在情在”的人本文明和“健康低碳”的綠色文明)為特色的卓越服務能力,以企業(yè)標準化體系和招商通智慧服務平臺作為運營雙工具,擴大培育市場,形成企業(yè)發(fā)展的沃土;以此為依托,培育和發(fā)展智能科技、設施運營、經(jīng)紀顧問、社區(qū)經(jīng)營四大專業(yè)服務,形成相互協(xié)作、互為客戶、組合發(fā)展的業(yè)務發(fā)展體系,培育和打造房地產(chǎn)全價值鏈全程綜合服務能力,為客戶居家、商業(yè)、辦公提供綜合解決方案。百年品牌傳承,招商物業(yè)踐行以商業(yè)成功推動社會進步。百年誠信服務,招商物業(yè)以客為尊,創(chuàng)新賦能,致力為客戶創(chuàng)造價值。
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