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一、崗位職責(zé)
1. 制定客戶服務(wù)戰(zhàn)略，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度及忠誠度。
2. 定期組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)能力（如溝通技巧、投訴處理、數(shù)據(jù)分析等）。
3. 監(jiān)督客戶回訪機(jī)制，定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，分析數(shù)據(jù)并提出改進(jìn)方案。
4. 協(xié)調(diào)解決重大客戶投訴及糾紛，確保客戶問題閉環(huán)處理。
5. 監(jiān)督訂單處理流程，確保訂單準(zhǔn)確性、及時(shí)交付及物流跟蹤。
6. 參與重大客戶合同談判，審核合同條款，規(guī)避法律及財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。
7. 推動(dòng)客戶增值服務(wù)（如定制化產(chǎn)品、靈活付款方案），提升客戶粘性。
8. 監(jiān)督客戶對賬、回款及開票流程，確保資金及時(shí)回籠。
9. 建立客戶服務(wù)數(shù)據(jù)分析體系（如投訴率、響應(yīng)時(shí)效），優(yōu)化運(yùn)營決策。
10. 完成公司高層交辦的其他任務(wù)，支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略落地。

二、能力要求
1.能制定長期客戶服務(wù)策略
2.擅長團(tuán)隊(duì)管理與跨部門協(xié)作
3.具備優(yōu)秀的談判能力，能夠處理復(fù)雜客訴及合同談判
4.具備風(fēng)險(xiǎn)意識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)