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一、市場開發(fā)與客戶管理
1. 市場調(diào)研與分析： 持續(xù)進(jìn)行本地市場調(diào)研，分析行業(yè)趨勢、競爭對手動態(tài)及目標(biāo)客戶需求，為制定銷售策略提供依據(jù)。
2. 客戶開發(fā)： 主動尋找、開發(fā)和拓展新客戶資源，包括但不限于大型企業(yè)、跨國公司、旅行社（TMC）、會展公司（MICE）、政府機(jī)構(gòu)、本地企業(yè)等。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)： 建立、維護(hù)并深化與現(xiàn)有重點(diǎn)客戶的長期良好合作關(guān)系，定期進(jìn)行客戶拜訪和溝通，提高客戶忠誠度。
4. 客戶檔案管理： 建立并完善客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期更新客戶動態(tài)和業(yè)務(wù)記錄。
二、銷售與業(yè)績達(dá)成
1. 銷售目標(biāo)達(dá)成： 負(fù)責(zé)完成個(gè)人及團(tuán)隊(duì)分配的銷售指標(biāo)（如客房間夜數(shù)、會議宴會收入、總體營收等）。
2. 銷售提案與談判： 根據(jù)客戶需求，制定專業(yè)的銷售提案和報(bào)價(jià)，并進(jìn)行有效的商務(wù)談判，最終簽訂銷售合同。
3. 銷售拜訪： 計(jì)劃并執(zhí)行對潛在客戶和現(xiàn)有客戶的銷售拜訪，展示酒店產(chǎn)品與服務(wù)的優(yōu)勢。
4. 銷售推廣： 代表酒店參加行業(yè)展會、研討會及銷售路演等活動，提升酒店品牌知名度并獲取潛在客戶。
三、預(yù)訂管理與內(nèi)部協(xié)調(diào)
1. 預(yù)訂協(xié)調(diào)： 將獲得的客戶預(yù)訂信息準(zhǔn)確、及時(shí)地傳遞給前廳部、宴會部等運(yùn)營部門，并確保所有特殊需求被清晰記錄和理解。
2. 內(nèi)部溝通： 作為客戶與酒店內(nèi)部各部門（前廳、客房、餐飲、宴會、財(cái)務(wù)）之間的主要聯(lián)絡(luò)人，確?；顒禹樌M(jìn)行和客戶滿意度。
3. 活動跟進(jìn)： 負(fù)責(zé)重要團(tuán)隊(duì)、會議及宴會的全程跟進(jìn)，活動期間在現(xiàn)場協(xié)調(diào)，確保服務(wù)交付符合客戶預(yù)期。
4. 賬款回收： 協(xié)助財(cái)務(wù)部跟進(jìn)相關(guān)客戶的應(yīng)收賬款，確保款項(xiàng)及時(shí)收回。
四、行政與報(bào)告工作
1. 銷售報(bào)告： 定期準(zhǔn)備并提交銷售報(bào)告，如每周工作計(jì)劃、月度業(yè)績報(bào)告、客戶拜訪報(bào)告等，向上級管理層清晰匯報(bào)業(yè)績和市場情況。
2. 預(yù)算與預(yù)測： 參與制定年度銷售預(yù)算，并定期對負(fù)責(zé)市場的業(yè)績進(jìn)行預(yù)測。
3. 數(shù)據(jù)庫管理： 有效使用酒店客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）或銷售管理系統(tǒng)，記錄所有銷售活動、客戶聯(lián)系信息和業(yè)務(wù)機(jī)會。