職位描述
包吃包住五險一金生日福利酒店管理酒店前廳主管酒店/民宿
崗位職責(zé)：
1、日常接待與賓客服務(wù)，包括到店接待、辦理退款入住手續(xù)、客戶咨詢
2、客房預(yù)訂與房態(tài)管理，包括客房預(yù)訂處理、房態(tài)監(jiān)控、房態(tài)調(diào)整、預(yù)訂溝通
3、賓客關(guān)系維護與投訴處理，包括VIP賓客服務(wù)、投訴響應(yīng)、投訴解決、客情記錄與回訪
4、信息傳遞與部門協(xié)作，作為酒店各部門的“信息中樞”，確保信息高效流轉(zhuǎn)，保障整體運營順暢
5、財務(wù)相關(guān)工作，押金管理、賬單管理、資金安全、發(fā)票管理
6、安全與應(yīng)急處理，保障賓客與酒店人員的人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)對突發(fā)情況，降低風(fēng)險損失
7、日常運營與行政工作，保障前廳部日常工作有序開展，提升部門工作效率與規(guī)范性
8、負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備（如酒店管理系統(tǒng)終端、打印機、電話、POS機、對講機、監(jiān)控設(shè)備）的日常檢查與維護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時聯(lián)系工程部維修，確保設(shè)備正常運行；管理前廳物料（如房卡、押金收據(jù)、發(fā)票、宣傳資料、辦公用品），定期盤點物料庫存，及時申領(lǐng)補充，避免物料短缺影響工作
9、每日統(tǒng)計前廳部核心數(shù)據(jù)，包括入住率、預(yù)訂量、退房人數(shù)、賓客投訴數(shù)量、收入金額等
崗位要求：
1、年齡：25-40 歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
3、專業(yè)：酒店管理或相關(guān)專業(yè)
具備 3 年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中 1 年以上主管或類似管理崗位經(jīng)驗；熟悉前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，能熟練操作前廳管理系統(tǒng)；具備一定的員工管理與培訓(xùn)能力，溝通能力強，有耐心，能高效處理客戶問題。
1、日常接待與賓客服務(wù)，包括到店接待、辦理退款入住手續(xù)、客戶咨詢
2、客房預(yù)訂與房態(tài)管理，包括客房預(yù)訂處理、房態(tài)監(jiān)控、房態(tài)調(diào)整、預(yù)訂溝通
3、賓客關(guān)系維護與投訴處理，包括VIP賓客服務(wù)、投訴響應(yīng)、投訴解決、客情記錄與回訪
4、信息傳遞與部門協(xié)作，作為酒店各部門的“信息中樞”，確保信息高效流轉(zhuǎn)，保障整體運營順暢
5、財務(wù)相關(guān)工作，押金管理、賬單管理、資金安全、發(fā)票管理
6、安全與應(yīng)急處理，保障賓客與酒店人員的人身、財產(chǎn)安全，應(yīng)對突發(fā)情況，降低風(fēng)險損失
7、日常運營與行政工作，保障前廳部日常工作有序開展，提升部門工作效率與規(guī)范性
8、負(fù)責(zé)前廳部設(shè)備（如酒店管理系統(tǒng)終端、打印機、電話、POS機、對講機、監(jiān)控設(shè)備）的日常檢查與維護，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障及時聯(lián)系工程部維修，確保設(shè)備正常運行；管理前廳物料（如房卡、押金收據(jù)、發(fā)票、宣傳資料、辦公用品），定期盤點物料庫存，及時申領(lǐng)補充，避免物料短缺影響工作
9、每日統(tǒng)計前廳部核心數(shù)據(jù)，包括入住率、預(yù)訂量、退房人數(shù)、賓客投訴數(shù)量、收入金額等
崗位要求：
1、年齡：25-40 歲
2、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷
3、專業(yè)：酒店管理或相關(guān)專業(yè)
具備 3 年以上酒店前廳工作經(jīng)驗，其中 1 年以上主管或類似管理崗位經(jīng)驗；熟悉前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，能熟練操作前廳管理系統(tǒng)；具備一定的員工管理與培訓(xùn)能力，溝通能力強，有耐心，能高效處理客戶問題。
工作地點
鄭州中牟縣厚疆總部綜合體 牟山前國際酒店
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職位發(fā)布者
婁晨洋/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
萬邦國際集團
萬邦國際集團成立于2010年，總部位于河南省鄭州市，是一家集農(nóng)產(chǎn)品集散、展銷、交易為一體的現(xiàn)代化農(nóng)產(chǎn)品物流中心。集團總部規(guī)劃占地5300畝，計劃總投資100億元，集團以“立足三農(nóng)、保障民生、服務(wù)全國”為宗旨，主營業(yè)務(wù)涵蓋農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)市場運營、冷鏈物流、生鮮電商、連鎖商超、高效生態(tài)農(nóng)業(yè)、進出口貿(mào)易、全省厚疆園區(qū)（省內(nèi)地市二級市場）、生鮮供應(yīng)鏈及“一帶一路”境外農(nóng)業(yè)示范區(qū)等農(nóng)業(yè)全產(chǎn)業(yè)鏈建設(shè)與運營。櫛風(fēng)沐雨十余載，砥礪前行創(chuàng)輝煌，經(jīng)過十多年的艱苦奮斗，萬邦國際集團通過農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化發(fā)展有效帶動了周邊經(jīng)濟的快速崛起，2022年交易量達1500萬噸，交易額達1000億元，已成為全國最大的“一站式”國際性農(nóng)副產(chǎn)品批零采購中心。先后榮獲國家級重點龍頭企業(yè)、國家級“星創(chuàng)天地”、國家級供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用試點企業(yè)、全國農(nóng)產(chǎn)品“綜合十強市場”、“中國2019農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)500強”、全國農(nóng)產(chǎn)品現(xiàn)代流通綜合試點單位、國家級中小企業(yè)公共服務(wù)平臺、全國“萬企幫萬村”精準(zhǔn)扶貧先進民營企業(yè)、河南省冷鏈物流示范園區(qū)等榮譽稱號。作為豐富百姓餐桌文化、提升人民生活水平的朝陽產(chǎn)業(yè)，萬邦集團始終圍繞農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈不斷拓展，秉承“重視人才尊重人才活用人才成就人才”的用人理念，在企業(yè)快速發(fā)展時期，面向社會各界誠聘優(yōu)秀人才，歡迎自薦或推薦，廣闊的發(fā)展平臺，無限的晉升空間，優(yōu)厚的福利待遇，萬邦！是你夢想起航的地方！萬邦！期待您的加入！（企業(yè)詳細(xì)信息請登錄集團公司官網(wǎng)“http://wb.wbwlc.com/”或百度搜索“河南萬邦國際農(nóng)產(chǎn)品物流股份有限公司”進行查詢）
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