崗位職責(zé):
1、為客戶(hù)提供技術(shù)支持服務(wù),解決客戶(hù)關(guān)于公司產(chǎn)品問(wèn)題;
2、負(fù)責(zé)對(duì)代理商進(jìn)行產(chǎn)品售后培訓(xùn);
3、定期匯總客戶(hù)產(chǎn)品投訴問(wèn)題,提交相關(guān)部門(mén),對(duì)優(yōu)化改善產(chǎn)品提出建議;
4、完善更新售后服務(wù)工具包;
5、跟進(jìn)客戶(hù)產(chǎn)品售后問(wèn)題解決情況,確認(rèn)客戶(hù)產(chǎn)品售后問(wèn)題徹底解決,提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度;
6、定期計(jì)劃對(duì)客戶(hù)的產(chǎn)品使用情況進(jìn)行回訪(fǎng),了解客戶(hù)目前產(chǎn)品的使用情況及對(duì)其他產(chǎn)品的需求,及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)。
崗位要求:
1、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn),藥學(xué),化學(xué)和生物等相關(guān)專(zhuān)業(yè),本科及以上學(xué)歷;