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更新于 8月4日

電商客服主管

4000-6000元
  • 貴陽云巖區(qū)
  • 1-3年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售后客服售前客服投訴客服電子商務(wù)食品/飲料快速消費品
一、團隊管理與培訓
1.負責管理客服團隊日常工作,包括但不限于:客服的排班,考勤管理及工作行為規(guī)范的管控;
2.根據(jù)店鋪促銷活動、直播安排與客服接待能力等因素,及時調(diào)整客服接待量及替補工作,確??头棵刻旃ぷ饔行?、順暢、高效優(yōu)化客服服務(wù)質(zhì)量;
3.負責客服團隊人員的優(yōu)勝略汰,把控招聘質(zhì)量,負責日常面試的人才篩選;
4.組織新客服人員的入職培訓,包括公司產(chǎn)品知識、客服系統(tǒng)操作、溝通技巧、平臺規(guī)則等方面的培訓。
5.制定售前及售后客服的接待工作流程、服務(wù)標準、系統(tǒng)操作最新規(guī)定等,定期開展培訓,提升客服團隊的專業(yè)技能及服務(wù)水平。
二、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與提升
1.建立服務(wù)質(zhì)量標準體系,通過抽查聊天記錄,對客服人員的服務(wù)質(zhì)量進行日常檢查及糾正;
2.制定客服聊天的標準服務(wù)話術(shù),以及處理客服人員在即時聊天中出現(xiàn)的突發(fā)問題,包括但不限于:產(chǎn)品知識詢問、產(chǎn)品價格打折、贈品等;
3.負責店鋪各項售前及售后數(shù)據(jù)指標的把控和管理,依據(jù)公司要求規(guī)定的分數(shù)標準,做出相關(guān)數(shù)據(jù)提升的規(guī)劃方案及監(jiān)督實施過程;
4.每周撰寫工作周報及舉行客服每周例會,總結(jié)本周工作問題及改進方案,同步各店鋪或各銷售人員銷售業(yè)績及其他相關(guān)數(shù)據(jù);
三、客戶關(guān)系維護
1.負責處理客戶投訴和糾紛,對于情緒激動的客戶,要及時介入并安撫情緒,了解客戶的訴求,跟進投訴處理的進度和結(jié)果,確保客戶的問題得到妥善解決;
收集客戶的反饋意見,包括對產(chǎn)品及對服務(wù)的滿意度的建議等,提出有效的改進方案,整體優(yōu)化與提升客服評價指標;
崗位要求:
1、具備電商客服主管經(jīng)驗至少2年以上,食品類者優(yōu)先、熟悉旺店通ERP系統(tǒng)優(yōu)先;
2、能接受店鋪售前及售后指標考核,熟悉如何提升店鋪各項數(shù)據(jù);
3、熟悉抖音/快手、天貓、京東、拼多多、小紅書等平臺的客服軟件;
4、具備一定的抗壓性。

工作地點

貴陽云巖區(qū)大隆藥業(yè)黃山?jīng)_路61號

職位發(fā)布者

沈女士/HR

剛剛活躍
立即溝通
公司Logo貴州大隆藥業(yè)有限責任公司
貴州大隆藥業(yè)有限責任公司成立于1994年11月,注冊資金為1205萬元,于2007年進行了GMP復(fù)認證;公司及生產(chǎn)廠址位于貴陽市黃山?jīng)_61號,占地面積7500平方米、建筑面積4600平方米、廠區(qū)綠化面積2633平方米,綠化率為35%?,F(xiàn)公司有三條生產(chǎn)線:即膠囊劑、顆粒劑、片劑三條生產(chǎn)線,折疊生產(chǎn)品種有原國家三類新藥、國家基本藥物、國家醫(yī)保品種、國家中藥保護品種的全國獨家產(chǎn)品舒眠膠囊;另有國家醫(yī)保品種、國家中藥保護品種益腦膠囊;國家中藥保護品種咳寧顆粒、鶴蟾片等七個品種。公司的主要產(chǎn)品是原國家三類新藥舒眠膠囊,屬純中藥制劑,折疊國家認證于1999年獲國家藥品監(jiān)督管理局頒發(fā)了新藥證書(編號:國藥證字[1999]Z—17號)、生產(chǎn)批件(生產(chǎn)批準文號:國藥準字Z20000105)。2003年被列入國家中藥保護品種。舒眠膠囊已獲得國家專利并被列入國家基本用藥目錄、貴州省火炬計劃項目、國家經(jīng)貿(mào)委2001年新產(chǎn)品試產(chǎn)計劃項目、貴州省計劃委員會的高新示范項目。大隆藥業(yè)先后被評為高新技術(shù)企業(yè)、貴州省專精特新小巨人企業(yè)、貴州省知識產(chǎn)權(quán)優(yōu)勢培育企業(yè)、貴州省十大工業(yè)重點調(diào)度企業(yè)、貴陽市企業(yè)技術(shù)中心、云巖區(qū)知識產(chǎn)權(quán)試點單位等。公司擁有一家全資控股子公司——黔南州大隆生物科技有限責任公司,主要從事原材料的提取生產(chǎn)。黔南州大隆生物科技有限責任公司占地近300畝,建筑面積40000平方米,擁有員工40余人。該公司工程建設(shè)總投資1.5億元,一期投資4000萬元且已完工投產(chǎn),目前公司可實現(xiàn)年產(chǎn)5億粒舒眠膠囊規(guī)模。目前公司二期工程正在準備建設(shè)中,屆時公司將實現(xiàn)生產(chǎn)水平的跨越式發(fā)展。自公司成立以來,我們緊跟時代發(fā)展趨勢,不斷創(chuàng)新,堅持以對社會、客戶和企業(yè)負責的精神,精雕細琢每個產(chǎn)品的每一個細節(jié),為社會提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù),因此,我們憑借優(yōu)良的產(chǎn)品質(zhì)量和良好的經(jīng)營信譽及先進的生產(chǎn)技術(shù),贏得了社會各界的好評。對于用人方面,我們堅信要發(fā)展,人才是關(guān)鍵,為謀求長遠發(fā)展,我們建立并完善了人才資源庫,努力做到讓所有員工人盡其才,才盡其能,在未來的發(fā)展道路上,讓我們攜手共創(chuàng)大隆藥業(yè)燦爛輝煌的明天。
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