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【崗位職責(zé)】 1.設(shè)計機器人訓(xùn)練方案，提升機器人意圖識別準確率、問題解決率； 2.分析機器人交互案例，完善知識圖譜和對話流程、邏輯； 3.探索大模型、自然語言處理等新技術(shù)在智能機器人訓(xùn)練中的應(yīng)用； 4.持續(xù)更新智能知識庫內(nèi)容，維護金融產(chǎn)品政策、業(yè)務(wù)流程等信息，確保內(nèi)容輸出的準確性； 5.協(xié)同服務(wù)、產(chǎn)品部門收集業(yè)務(wù)痛點，提出智能化解決方案，并驗證改進提升效果； 6.負責(zé)遠程銀行操作流程制定、客戶工單轉(zhuǎn)辦； 7.完成交辦的其他工作。 【任職條件】 1.具有3年及以上客服智能機器人訓(xùn)練經(jīng)驗，熟悉銀行基礎(chǔ)業(yè)務(wù)。 2.具備將業(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)解決方案的能力。 3.熟練使用數(shù)據(jù)分析工具，能從交互數(shù)據(jù)中提煉關(guān)鍵特征。 4.品行端正，具備較強的合規(guī)經(jīng)營理念和風(fēng)險防范意識，無不良記錄。 5.參與過智能客服系統(tǒng)開發(fā)、知識圖譜構(gòu)建項目優(yōu)先；人工智能、數(shù)據(jù)科學(xué)、金融工程等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。