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崗位職責：1、電話/在線核實并解決客戶的售前售中售后問題，為客戶提供公司的業(yè)務咨詢解答、客戶投訴處理、客戶建議接納等服務；2、具備敏感度，善于發(fā)現(xiàn)問題，對同類、批量或特殊事件能及時發(fā)現(xiàn)并提出改善措施；3、從客戶體驗及需求出發(fā)，善于發(fā)現(xiàn)產品、流程或服務等方面的問題，推動改善優(yōu)化，提升客戶滿意度；4、協(xié)助和配合上級開展其他工作。崗位要求：1、大專以上學歷，普通話標準，理解能力強，良好的溝通表達能力；2、熟悉使用常用辦公軟件，打字速度45字/分鐘以上；3、熱愛電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流，有責任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)；4、有良好的服務意識，素質修養(yǎng)高，對待工作細心耐心，對待客戶熱情，有不斷進取的事業(yè)心；5、有客服工作經驗者優(yōu)先考慮。崗位工作時間：1、 綜合工時制，輪休輪班：全年排班，最早班次上班時間9:00，最晚班次下班時間22:00/24:00。2、 平均每月上晚班約10天，平均每周上班約40小時，月均休息7-8天（每月提前七天進行排班）