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崗位職責：
1、負責接聽群眾來電，耐心傾聽訴求，準確記錄相關信息，確保內(nèi)容完整、無誤；
2、運用專業(yè)知識和溝通技巧，為來電群眾解答疑問，提供合理的政策咨詢和引導服務；
3、對于緊急、重要信訪事項，及時向上級匯報，并跟蹤處理進展，及時反饋給來電群眾；
4、協(xié)助整理、統(tǒng)計信訪數(shù)據(jù)，定期分析來電情況，為改進工作提供數(shù)據(jù)支持。
任職要求：
1、思想政治素質(zhì)高，堅決擁護中國共產(chǎn)黨的領導，遵守國家法律法規(guī)，品行端正，無任何違法違紀等不良記錄；
2、大學本科及以上學歷，法律相關專業(yè)；
3、年齡在35周歲以下，如專業(yè)知識較強，條件可適當放寬；
4、語言表達能力強，普通話標準、流利，吐字清晰，具有良好的溝通協(xié)調(diào)和應變能力，能夠妥善處理各類來電情況；
5、熟練掌握Office辦公軟件操作，如Word、Excel等，具備一定的文字錄入速度（每分鐘不少于60字）；
6、執(zhí)行力強，工作認真負責，有較強的責任心和服務意識，具備良好的團隊協(xié)作精神，能承受一定工作壓力；
7、有話務工作經(jīng)驗或信訪相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
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