崗位職責(zé)
1. 門店運(yùn)營監(jiān)督
定期巡查門店,檢查衛(wèi)生、服務(wù)、出品標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備維護(hù)等是否符合公司規(guī)范。
監(jiān)督門店執(zhí)行總部制定的運(yùn)營流程(如食品安全、庫存管理、員工排班等)。
2. 業(yè)績管理
分析門店?duì)I業(yè)額、成本、客訴等數(shù)據(jù),提出優(yōu)化方案并跟蹤落實(shí)。
協(xié)助門店完成總部下達(dá)的KPI(如翻臺(tái)率、人效、毛利率等)。
3. 培訓(xùn)與指導(dǎo)
對(duì)新店開業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn),對(duì)現(xiàn)有員工進(jìn)行服務(wù)技能、產(chǎn)品知識(shí)復(fù)訓(xùn)。
針對(duì)巡查問題提供一對(duì)一改進(jìn)指導(dǎo)。
4. 跨部門協(xié)調(diào)
反饋門店需求至總部(如采購、營銷、人力等部門),推動(dòng)問題解決。
5.危機(jī)處理
- 處理突發(fā)客訴或重大運(yùn)營問題(如食品安全事件)。
三、任職要求
1. 硬性條件
學(xué)歷:大專及以上(優(yōu)秀者可放寬),餐飲管理、酒店管理專業(yè)優(yōu)先。
經(jīng)驗(yàn):3年以上餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn),1年以上督導(dǎo)或店長經(jīng)驗(yàn)(連鎖品牌優(yōu)先)。
技能:熟練使用Excel/PPT(數(shù)據(jù)分析、報(bào)告撰寫),熟悉餐飲管理系統(tǒng)(如POS系統(tǒng))。
2. 核心能力
執(zhí)行力強(qiáng):能嚴(yán)格落地總部標(biāo)準(zhǔn),不妥協(xié)。
溝通能力:擅長與門店員工、業(yè)主、總部多角色溝通。
問題敏感度:能快速發(fā)現(xiàn)運(yùn)營漏洞并提出解決方案。
抗壓能力:適應(yīng)高頻出差(通常覆蓋5-15家門店)。
3. 加分項(xiàng)
熟悉當(dāng)?shù)夭惋嬍袌龌蚍ㄒ?guī)(如招聘本地督導(dǎo))。
有食品安全管理員證書、連鎖企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。