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更新于 8月20日

汽車售后服務(wù)顧問(wèn)/機(jī)電sa

5000-10000元
  • 武漢洪山區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 校園
  • 招1人

職位描述

汽車維修汽車保養(yǎng)汽車?yán)碣r4S店
崗位職責(zé):
1、作為服務(wù)中心售后事故維修業(yè)務(wù)接待人員,負(fù)責(zé)事故類業(yè)務(wù)線下服務(wù),響應(yīng)用戶需求;
2、負(fù)責(zé)事故定損,確定出險(xiǎn)性質(zhì),判斷維修項(xiàng)目和修復(fù)時(shí)間并進(jìn)行準(zhǔn)確評(píng)估;
3、負(fù)責(zé)提供事故車報(bào)價(jià)給用戶和保險(xiǎn)公司,以及維修前的條款和狀況談判,及跟蹤維修狀況;
4、協(xié)調(diào)門(mén)店內(nèi)部資源,高效且準(zhǔn)確完成定損和理賠工作,達(dá)到服務(wù)滿意度和效率指標(biāo);
5、執(zhí)行服務(wù)流程,高質(zhì)量完成從用戶接待到服務(wù)完成的整個(gè)服務(wù)鏈路執(zhí)行;
6、以用戶視角完成事故維修車輛的最終檢驗(yàn),以確保車輛達(dá)到事故維修標(biāo)準(zhǔn)后交付;
7、響應(yīng)用戶在現(xiàn)場(chǎng)的相關(guān)需求,協(xié)助處理用戶投訴或上報(bào)升級(jí)投訴;
8、維護(hù)維修系統(tǒng),維系用戶關(guān)系,協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)人員與車輛秩序。
任職要求:
1、4年以上汽車售后經(jīng)驗(yàn),含3年以上事故服務(wù)崗位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn);
2、??苹蛞陨蠈W(xué)歷,汽車相關(guān)專業(yè);
3、熟悉車輛維修流程,具備一定車輛問(wèn)診與維修常識(shí),具備一線維修經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先;
4、五官端正,較好的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識(shí);
5、有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,報(bào)告制作能力,熟練使用數(shù)據(jù)分析工具;
6、具備良好的用戶投訴處理經(jīng)驗(yàn)和能力,良好的用戶關(guān)系維系能力;
7、有較強(qiáng)的溝通及團(tuán)隊(duì)合作能力;
8、熟知保險(xiǎn)公司事故車?yán)碣r流程,且具備與保險(xiǎn)公司定損員有良好的溝通能力,以及關(guān)系維系能力。

工作地點(diǎn)

洪山區(qū)小米汽車武漢張家灣銷售服務(wù)中心(武漢洪山旗艦店)

職位發(fā)布者

程女士/HR

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武漢賢達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司
武漢賢達(dá)汽車銷售服務(wù)有限公司是湖北賢良汽車投資有限公司旗下的子公司,注冊(cè)資金600萬(wàn),是一家致力于汽車品牌專營(yíng)店的建設(shè),對(duì)汽車銷售服務(wù)行業(yè)進(jìn)行投資與經(jīng)營(yíng)管理的集團(tuán)化公司。本公司位于武漢市漢陽(yáng)區(qū)龍陽(yáng)大道61號(hào),作為武漢漢陽(yáng)地區(qū)唯一斯柯達(dá)旗艦店,展廳完全按照斯柯達(dá)4S店的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)圖紙精心打造,力求為來(lái)店客戶營(yíng)造一個(gè)溫馨而氣派的消費(fèi)環(huán)境,同時(shí)也提升斯柯達(dá)品牌在武漢消費(fèi)者心目中的地位,讓客戶感受到一個(gè)真正意義上的百年品牌獨(dú)特的汽車文化魅力。現(xiàn)由于公司擴(kuò)張需要,面向全社會(huì)招賢納士,公司將提供具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇,以及良好的發(fā)展前景和晉升機(jī)制,誠(chéng)邀有識(shí)之士加盟。福利待遇:1、公司提供免費(fèi)中餐;2、公司為員工辦理社保及住房公積金;3、公司組織的帶薪旅游、體檢及各種娛樂(lè)活動(dòng);4、工齡工資、節(jié)假日福利、高于同行的提成標(biāo)準(zhǔn)、各類獎(jiǎng)金激勵(lì);5、優(yōu)秀員工公司免費(fèi)出資支持參加相應(yīng)專業(yè)知識(shí)和技能提升培訓(xùn)等;6、優(yōu)秀員工每年公司獎(jiǎng)勵(lì)境內(nèi)、境外游。個(gè)人職業(yè)成長(zhǎng):1、相關(guān)崗位知識(shí)的專業(yè)培訓(xùn)2、具有受益終身的工作及處事技能學(xué)習(xí)3、良好的晉升機(jī)會(huì),充滿活力與發(fā)展的工作環(huán)境、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值和人生夢(mèng)想
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