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1. 運(yùn)營(yíng)管理與優(yōu)化
- 制定醫(yī)院年度運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，分解目標(biāo)并推動(dòng)執(zhí)行，確保各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成。
- 監(jiān)控醫(yī)院日常運(yùn)營(yíng)流程，包括門診、住院、醫(yī)技科室等環(huán)節(jié)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決問題，提升服務(wù)效率。
- 分析運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)（如門診量、住院率、平均住院日等），為管理決策提供依據(jù)。
2. 市場(chǎng)與業(yè)務(wù)拓展
- 策劃并執(zhí)行市場(chǎng)推廣活動(dòng)，提升醫(yī)院品牌知名度和影響力，吸引患者。
- 拓展合作渠道，如與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心、企業(yè)、保險(xiǎn)公司等建立合作，增加患者來(lái)源。
- 結(jié)合市場(chǎng)需求和醫(yī)院特色，推動(dòng)新業(yè)務(wù)、新項(xiàng)目的開展。
3. 客戶關(guān)系維護(hù)
- 關(guān)注患者就醫(yī)體驗(yàn)，收集患者反饋，協(xié)調(diào)相關(guān)部門改進(jìn)服務(wù)，提高患者滿意度和忠誠(chéng)度。
- 處理患者投訴與糾紛，協(xié)調(diào)解決問題，維護(hù)醫(yī)院聲譽(yù)。
4. 團(tuán)隊(duì)管理與協(xié)作
- 管理運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，明確崗位職責(zé)，組織培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和執(zhí)行力。
- 協(xié)調(diào)與醫(yī)療、護(hù)理、行政、財(cái)務(wù)等部門的工作，確保運(yùn)營(yíng)工作順暢銜接。
5. 成本控制與效益提升
- 監(jiān)控運(yùn)營(yíng)成本，制定成本控制措施，在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下降低運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。
- 分析營(yíng)收結(jié)構(gòu)，優(yōu)化資源配置，提高醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益