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舉報(bào)

物業(yè)高級(jí)客服專員（廣西南寧）

4000-5000元

南寧西鄉(xiāng)塘區(qū)
1-3年
大專
全職
招1人

職位描述

小區(qū)

工作內(nèi)容：

1.接待客戶來訪和接聽客戶來電，解答客戶咨詢，受理轄區(qū)內(nèi)客戶投訴、維修、求助、咨詢與收集客戶建議，并做好相應(yīng)記錄;發(fā)生緊急意外事故，負(fù)責(zé)做好對(duì)客戶的解釋工作; 2.受理客戶投訴、報(bào)修、求助后，按照物業(yè)公司規(guī)定，填寫相關(guān)工作單交相關(guān)部門在規(guī)定時(shí)限內(nèi)處理，并負(fù)責(zé)跟進(jìn)、督促，直至完全解決，同時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行電話回訪; 3. 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收取，協(xié)助做好物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的催繳工作; 4. 負(fù)責(zé)為客戶辦理收樓、裝修、出租登記、過戶登記、車位租賃等各種手續(xù)，及時(shí)更新客戶資料，并___時(shí)間傳達(dá)相關(guān)部門。 5. 負(fù)責(zé)前臺(tái)的內(nèi)務(wù)整理及客戶特殊郵件簽收/分發(fā)工作; 6. 負(fù)責(zé)客戶戶內(nèi)設(shè)施的開通和辦理; 7. 控制外來人員來訪及物品放行和相關(guān)客戶的咨詢服務(wù); 8. 及時(shí)處理和上報(bào)客戶投訴及突發(fā)事件; 9. 月底對(duì)部門的相關(guān)資料進(jìn)行整理、分類、歸檔并妥善保存；

10、組織、協(xié)調(diào)及指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)管理；

任職資格： 1、22-45歲，身體健康，有同行業(yè)/同崗位經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 2、形象氣質(zhì)假、有良好的親和力和溝通能力和服務(wù)意識(shí)； 3、熟練使用辦公軟件，會(huì)做常規(guī)表格； 4、大專以上學(xué)歷。