崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)接待中心日常運(yùn)營管理、接待服務(wù)、宣傳資料管理、景區(qū)協(xié)調(diào)等工作;
2、負(fù)責(zé)制定部門各項(xiàng)管理規(guī)定、工作流程、話術(shù)及培訓(xùn)、考核辦法;
3、負(fù)責(zé)景區(qū)客服咨詢、投訴處理工作及管理歸口,管理維護(hù)反饋記錄臺賬,定期進(jìn)行游客滿意度調(diào)查和工作改進(jìn);
4、配合市場接待工作,講解現(xiàn)場活動(dòng)及產(chǎn)品;
5、負(fù)責(zé)進(jìn)行部門成本管控,控制淡旺季用工計(jì)劃和物資預(yù)算;
6、賦能下屬,開展日常培訓(xùn),提高部門工作技能;
7、協(xié)助公司對外接待、檢查、公共關(guān)系維護(hù)事宜;
8、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、大專及以上,35周歲內(nèi),旅游管理類等相關(guān)專業(yè),持導(dǎo)游證者優(yōu)先。
2、能獨(dú)立開展客服中心管理工作,3年以上景區(qū)接待相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),具備獨(dú)立的團(tuán)隊(duì)管理能力,要求有景區(qū)或主題樂園等行業(yè)工作背景。
3、較好的表達(dá)能力和協(xié)調(diào)能力及抗壓能力。邏輯分析思考能力強(qiáng),市場觸覺敏感度高, 擅長處理突發(fā)事情。
4、具有良好的第三方管控、現(xiàn)場執(zhí)行的能力,并妥善處理相關(guān)事宜和突發(fā)事件。