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崗位職責(zé)：
1、制定、更新并執(zhí)行酒店管家服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程（SOP），確保服務(wù)品質(zhì)的統(tǒng)一性；
2、設(shè)計(jì)并創(chuàng)新個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，如目的地探索、主題慶祝、商務(wù)支持等，豐富賓客體驗(yàn)維度；
3、建立詳盡的賓客偏好檔案系統(tǒng)，并確保在團(tuán)隊(duì)內(nèi)有效共享與運(yùn)用；
4、定期組織專業(yè)技能培訓(xùn)（如侍酒、雪茄服務(wù)、宴會(huì)服務(wù)、溝通技巧等）和情景模擬演練，不斷提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)素養(yǎng)；
5、激發(fā)團(tuán)隊(duì)工作熱情，培養(yǎng)一支具備高度服務(wù)意識(shí)、抗壓能力和保密意識(shí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)；
6、親自負(fù)責(zé)VIP、常駐客及重要賓客的抵前溝通、在店服務(wù)及離店跟進(jìn)，處理復(fù)雜和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)需求；
7、有效、優(yōu)雅且迅速地解決賓客投訴和突發(fā)事件，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)；
8、定期審核服務(wù)流程與賓客滿意度數(shù)據(jù)，分析服務(wù)差距，制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃；
9、關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手動(dòng)向，引入前沿的服務(wù)理念與技術(shù)。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、至少5年以上國(guó)際奢華酒店經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任管家部主管或經(jīng)理職位；
3、流利的普通話及英語口語和書寫能力，掌握其他外語為加分項(xiàng)；
4、精通酒店運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)（如 Opera PMS）、微軟Office辦公軟件。