崗位職責(zé):
1.客戶(hù)聯(lián)系
接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電、回復(fù)客戶(hù)微信等:判斷客戶(hù)需求(如預(yù)約、投訴、或者咨詢(xún)),并給與及時(shí)有效的反饋
2.預(yù)約安排及提醒
為成功主動(dòng)邀約或客戶(hù)致電預(yù)約的客戶(hù)在DMO系統(tǒng)中創(chuàng)建預(yù)約單,并在合適的時(shí)間提前提醒客戶(hù)到店/了解客戶(hù)未到店的原因
3.更新信息
如果在客戶(hù)溝通中發(fā)現(xiàn)客戶(hù)信息及車(chē)輛信息有誤或有變化,應(yīng)在系統(tǒng)中進(jìn)行更新
4、收集客戶(hù)需求,并將需求進(jìn)行整合,并反饋給相關(guān)部門(mén)推送整合政策并通知客戶(hù),重新邀約客戶(hù)進(jìn)店
任職要求:
1、呼叫中心及/或服務(wù)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
2、優(yōu)秀的人際溝通能力,客戶(hù)導(dǎo)向意識(shí)
3、熟練掌握計(jì)算機(jī)和office使用技能