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任職資格：
1.大專及以上學(xué)歷，至少3年以上客服中心經(jīng)理工作經(jīng)驗(yàn);
2. 熟悉接入平臺規(guī)則和客服流程，必須是接聽客服類型有經(jīng)驗(yàn)的
3.有良好的人際溝通能力、組織協(xié)調(diào)、應(yīng)變能力、服務(wù)意識:
4.有豐富的客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)（至少80人以上），可以充分調(diào)動員工積極性和創(chuàng)造性,提高效率和服務(wù)品質(zhì);
工作職責(zé)：
1、了解客服項(xiàng)目各項(xiàng)指標(biāo)執(zhí)行背景，達(dá)成項(xiàng)目KPI、質(zhì)量目標(biāo)以及甲方期望，維護(hù)客服項(xiàng)目維穩(wěn)運(yùn)營；
2、建立并維護(hù)與客戶的良好溝通及合作關(guān)系；
3、實(shí)時把團(tuán)隊(duì)運(yùn)營現(xiàn)狀和進(jìn)展，了解差距，制定策略并提升改善；
4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)激勵以及員工培養(yǎng)、發(fā)展和保有；
5、收集并了解員工VOC，并對員工VOC即時溝通改善，維護(hù)員工滿意度，提高員工穩(wěn)定性；
6、協(xié)調(diào)和其他部門合作，確保項(xiàng)目與其他部門銜接順暢；
7、項(xiàng)目業(yè)務(wù)知識點(diǎn)落地更新實(shí)時了解并推動進(jìn)行；
8、項(xiàng)目各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)達(dá)成過程各項(xiàng)風(fēng)險問題快捷定位并風(fēng)險評估
薪資待遇：
5K-7k+獎金，月休6天，法定節(jié)假日排休 行政班（偶爾有加班，有一定抗壓能力）
工作地點(diǎn): 洛陽市澗西區(qū)西苑路卓陽科技園主樓