崗位職責(zé):
1、APP運(yùn)營管理:
負(fù)責(zé)公司寵物類APP的日常運(yùn)營,包括內(nèi)容更新、用戶互動及功能優(yōu)化建議,提升用戶活躍度和留存率。
監(jiān)控用戶行為數(shù)據(jù),分析需求痛點(diǎn),協(xié)同產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)推動改進(jìn)。
2、社群與售后維護(hù):
管理微信等售后社群,制定標(biāo)準(zhǔn)化回復(fù)流程,高效解決用戶咨詢、投訴及售后問題,維護(hù)品牌形象。
搭建用戶分層運(yùn)營體系,設(shè)計(jì)社群互動活動(如養(yǎng)寵知識分享、促銷等),增強(qiáng)用戶粘性。
3、復(fù)購與增長策略:
通過會員體系、積分獎勵、精準(zhǔn)推送等方式,推動寵物食品/用品等產(chǎn)品的復(fù)購轉(zhuǎn)化。
挖掘高價值用戶需求,設(shè)計(jì)個性化營銷方案(如訂閱制、組合套餐),提升客單價。
4、私域流量運(yùn)營:
統(tǒng)籌微信生態(tài)(公眾號、小程序、個人號)的私域運(yùn)營,策劃裂變活動(如拼團(tuán)、老帶新),實(shí)現(xiàn)用戶增長。
建立用戶標(biāo)簽體系,通過SCRM工具實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)與轉(zhuǎn)化。
5、跨部門協(xié)作:
聯(lián)動市場、產(chǎn)品、供應(yīng)鏈部門,反饋用戶聲音,推動產(chǎn)品迭代及服務(wù)優(yōu)化。
任職要求:
經(jīng)驗(yàn):
大專以上,3年以上用戶運(yùn)營/私域運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),有寵物、電商或快消行業(yè)背景優(yōu)先。
熟悉社群運(yùn)營工具(如企微、釘釘)、數(shù)據(jù)分析平臺(如神策、GrowingIO)。