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崗位職責 1、負責客戶下單咨詢，操作指導及售后問題處理，跟進服務會員客戶； 2、整理劃分客戶類型并做好相應備注，主動追蹤客戶訂單各節(jié)點進度； 3、規(guī)范創(chuàng)建各類問題工單，及時下發(fā)至對應部門協辦處理并追蹤回復客戶； 4、定期整理歸納各項目疑難問題，更新知識庫使用并規(guī)范執(zhí)行； 5、及時響應客戶各類問題并向上反饋，靈活并妥善處理各類客訴； 6、配合完成各類新方案落地執(zhí)行，積極主動完成領導交辦其它事宜； 任職要求 1、思維敏捷，善于溝通，具備良好的學習能力及文字處理能力； 2、對工作認真負責，具備較強的客戶服務意識； 3、大專及以上學歷，年齡33周歲以下( 條件優(yōu)秀者，可放寬年齡要求）； 4、半年以上客服相關工作經驗，具備國際物流行業(yè)平臺經驗為加分項； 5、能適應輪班工作制（早班9點-15點，晚班15點-21點，晚班可居家辦公），