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崗位職責(zé)
1、負責(zé)客戶下單咨詢，操作指導(dǎo)及售后問題處理，跟進服務(wù)會員客戶；
2、整理劃分客戶類型并做好相應(yīng)備注，主動追蹤客戶訂單各節(jié)點進度；
3、規(guī)范創(chuàng)建各類問題工單，及時下發(fā)至對應(yīng)部門協(xié)辦處理并追蹤回復(fù)客戶；
4、定期整理歸納各項目疑難問題，更新知識庫使用并規(guī)范執(zhí)行；
5、及時響應(yīng)客戶各類問題并向上反饋，靈活并妥善處理各類客訴；
6、配合完成各類新方案落地執(zhí)行，積極主動完成領(lǐng)導(dǎo)交辦其它事宜；
任職要求
1、思維敏捷，善于溝通，具備良好的學(xué)習(xí)能力及文字處理能力；
2、對工作認真負責(zé)，具備較強的客戶服務(wù)意識；
3、大專及以上學(xué)歷，半年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，具備國際物流行業(yè)平臺經(jīng)驗為加分項；
每天僅工作6小時，沒有加班，上六休一，13薪，績效獎金；