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1、協(xié)助上級梳理/搭建客服相關(guān)制度，統(tǒng)籌客服組工作及人員分工； 2、對日?？驮V數(shù)據(jù)監(jiān)控，并利用數(shù)據(jù)分析工具對客訴數(shù)據(jù)、客戶滿意度數(shù)據(jù)等進行深入分析，發(fā)現(xiàn)潛在問題，并制定相應改進計劃；從而降低客戶投訴，提升公司整體質(zhì)量； 3、工單處理、工單裁定（客訴、郵政、電商）； 4、預警/升級投訴處理及重大異常升級解決； 5、省區(qū)客戶/網(wǎng)點電話接聽及貨物查詢； 6、對客戶投訴或咨詢的內(nèi)容及網(wǎng)點處理內(nèi)容進行復核，未處理到位的投訴單與對應網(wǎng)點協(xié)調(diào)溝通處理，并及時跟進投訴處理進度，將最終處理結(jié)果反饋至客戶； 7、協(xié)助網(wǎng)點處理疑難問題，降低客戶投訴風險； 8、實時根據(jù)郵管局或公司出臺的新政策對員工進行培訓；