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1、 及時熱誠地接待客戶，并實(shí)行首問負(fù)責(zé)原則；對所接待的客戶負(fù)責(zé)及時聯(lián)系和解答客戶疑問； 2、 負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車輛檔案； 3、 正確檢查、判斷顧客汽車故障并做出估價； 4、 在與顧客達(dá)成一致后負(fù)責(zé)填寫和簽定修理委托書； 5、 做好車輛維修結(jié)束后地后續(xù)工作； 6、 嚴(yán)格按照售后服務(wù)中心運(yùn)作手冊服務(wù)流程進(jìn)行業(yè)務(wù)操作。