崗位職責:
1.負責客訴品質(zhì)問題跟進處理,對客戶投訴反饋進行分析,跟進整理分析報告;
2.每月/季度/年/產(chǎn)品退貨報表統(tǒng)計,及次月的產(chǎn)品退貨率優(yōu)化計劃;
3.RMA品的分析、跟進&解決方案的落實;
4.重大質(zhì)量事故的調(diào)查&處理。(Listing被封產(chǎn)品安全事故批量質(zhì)量事故等);
5.客訴問題,內(nèi)部展開、推動與處理;
6.Review差評統(tǒng)計&分析,同銷售、產(chǎn)品經(jīng)理溝通解決方案與對策;
7.獨立主導對接工廠,協(xié)同DQE做專項SKU改善與產(chǎn)品持續(xù)改善;
8.客服技術(shù)支持&客訴問題解答(包括FAQ更新與完善);
9.負責組織&主導相關(guān)會議,跟進會議方案的落實與執(zhí)行。
崗位要求:
1、三年以上CQE工作經(jīng)驗,從事過消費類電子產(chǎn)品或家電類產(chǎn)品優(yōu)先,有亞馬遜行業(yè)經(jīng)驗;
2、具備良好的溝通與協(xié)調(diào)能力,能獨立主導會議,推動各環(huán)節(jié)工作;
3、邏輯思維清晰,責任感強,有強烈的團隊意識,能夠接受加班&出差;
4、熟練使用品質(zhì)常用的統(tǒng)計&分析工具;
5、具備獨立和供應(yīng)商溝通與處理問題的能力;
6、有電商行業(yè)客訴改善的工作優(yōu)先;