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一、任職要求
學歷與經(jīng)驗：大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業(yè)優(yōu)先；具備 3-5 年以上賓館 / 酒店工作經(jīng)驗（含 2 年以上中層管理崗經(jīng)驗），熟悉三星級及以上賓館運營模式者優(yōu)先。
專業(yè)能力：精通賓館各部門（前廳接待、客房服務、餐飲輔助、安保后勤）工作流程；掌握客房收益管理（如房價調(diào)控、入住率提升）、客戶關系維護及投訴處理技巧；熟悉酒店管理系統(tǒng)（PMS 系統(tǒng)）操作。
管理與溝通：具備團隊統(tǒng)籌能力，能合理分配各部門工作任務，協(xié)調(diào)跨部門協(xié)作（如前廳與客房的入住銜接、后勤與運營的物資保障）；擁有優(yōu)秀的溝通能力，可高效對接賓客、員工及上級管理層，解決各類突發(fā)問題。
資質(zhì)與素養(yǎng)：無不良從業(yè)記錄，部分企業(yè)要求持有酒店管理相關證書；具備較強的服務意識、成本意識與抗壓能力，能適應賓館 24 小時運營的工作節(jié)奏（含節(jié)假日值班）。
二、工作內(nèi)容
運營管理
制定賓館年度 / 月度運營計劃（如入住率目標、營收目標），監(jiān)督各部門執(zhí)行情況，定期分析運營數(shù)據(jù)（如客房出租率、平均房價、客戶投訴率），及時調(diào)整策略。
把控服務質(zhì)量，每日抽查客房清潔、前廳接待、后勤保障等環(huán)節(jié)，確保符合賓館服務標準，提升賓客滿意度。
團隊管理
負責賓館員工招聘、培訓與績效考核，制定崗位操作規(guī)范，組織服務技能、安全知識等培訓，提升團隊專業(yè)能力。
協(xié)調(diào)員工關系，處理員工工作中的問題，營造積極的工作氛圍，保障團隊穩(wěn)定。
客戶與投訴處理
對接重要賓客（如 VIP 客戶、團體客戶），了解需求并提供個性化服務，維護客戶關系；建立客戶反饋機制，及時處理賓客投訴（如服務失誤、設施故障），避免負面影響擴散。
成本與安全管理
控制賓館運營成本（如客房耗材、水電費用、人力成本），優(yōu)化采購流程，選擇高性價比的供應商，確保成本在預算范圍內(nèi)。
落實安全管理制度，監(jiān)督消防安全、治安防范、食品安全（若含餐飲）等工作，定期組織安全檢查與應急演練，防范火災、盜竊、賓客意外等安全事故。
外部對接與合規(guī)
對接公安、消防、衛(wèi)生防疫等政府部門，確保賓館運營符合《旅館業(yè)治安管理辦法》《公共場所衛(wèi)生管理條例》等法規(guī)，配合完成檢查與備案工作。
關注行業(yè)動態(tài)與競爭對手情況，適時調(diào)整賓館定價、服務項目或營銷活動，提升市場競爭力。