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崗位內(nèi)容: 1.監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決業(yè)主問題 2.收集和整理業(yè)主的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門 3.組織和開展業(yè)主調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃 4.建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，做好業(yè)主維護(hù)工作 5、做好物業(yè)費(fèi)催繳和滿意度提升工作 任職要求: 1.具有3-5年的客戶服務(wù)或管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位 2.具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力 3.熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法 4.具有良好的英語口語和書面表達(dá)能力。 職位福利:節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)、帶薪年假、五險(xiǎn)