職位介紹 THE ROLE
交付部門-將訂單轉(zhuǎn)化為交付的第一責(zé)任人,提供訂單維護(hù)與交付準(zhǔn)備的一切支持,并為客戶創(chuàng)造高效、專業(yè)、有溫度的服務(wù)體驗(yàn)。作為一名交付體驗(yàn)專員,你的職責(zé)將是為特斯拉的每位車主營造一生中最難忘的時(shí)刻–新車交付。交付體驗(yàn)專員通過幫助客戶籌備車輛,和客戶溝通交車地點(diǎn),陪同客戶對車輛的功能和系統(tǒng)進(jìn)行演示,最重要的是讓客戶體驗(yàn)到“特斯拉似的微笑”,為客戶提供優(yōu)質(zhì)的顧客體驗(yàn)。
職責(zé)描述 RESPONSIBILITIES
- 作為特斯拉的品牌代表,致力于為客戶打造新穎和激動(dòng)人心的交車體驗(yàn)。
- 車輛現(xiàn)場交付的第一責(zé)任人。
- 管控與協(xié)調(diào)交付中心資源,例如:停車位數(shù)量,交付禮品數(shù)量。
- 提前確認(rèn)當(dāng)日/當(dāng)周預(yù)約數(shù)量,配合交付顧問控制交付進(jìn)度。
- 提前確認(rèn)PDI狀態(tài)及車輛問題,并及時(shí)反饋給交付顧問。
- 提前準(zhǔn)備車輛手續(xù),確保手續(xù)準(zhǔn)確齊全。
- 處理顧客現(xiàn)場需求,如現(xiàn)場辦理保險(xiǎn)手續(xù),牌照手續(xù)。
- 負(fù)責(zé)解決交付現(xiàn)場出現(xiàn)的顧客投訴。
- 如交付體驗(yàn)專員處理現(xiàn)場顧客投訴后,顧客仍有后續(xù)需求,交付體驗(yàn)專員需繼續(xù)跟進(jìn),交付顧問需及時(shí)配合。
- 跟進(jìn)車輛交付后的顧客滿意度,及時(shí)針對于顧客交付疑慮,提出反饋和解決方案。
- 深入掌握特斯拉車輛的驅(qū)動(dòng)系統(tǒng)及其特性,并能將此傳遞給客戶。
- 始終堅(jiān)持品牌標(biāo)準(zhǔn),保持專業(yè)的形象。
- 利用CRM系統(tǒng),確保信息能及時(shí)高效得傳達(dá)給管理部門。
- 將客戶意見反饋給公司的市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì),以完善交車體驗(yàn),并保證我們提供無與倫比的“特斯拉體驗(yàn)“。
- 按要求接受公司層面的各項(xiàng)培訓(xùn),包括但不限于各類員工規(guī)章制度、商業(yè)準(zhǔn)則、EHS、信息安全等培訓(xùn),并嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)章制度。
- 其他職責(zé):根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要,完成管理層指定的其他工作。
任職要求 REQUIREMENTS
最低要求
- 出色的英語和中文的口頭和書面表達(dá)能力。
- 持有有效中國駕照,熟練駕駛,并無不良行駛記錄。
- 具備優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 主動(dòng)進(jìn)取,目標(biāo)導(dǎo)向,有上進(jìn)心。
- 具有創(chuàng)造性思維,能獨(dú)立迅速地解決關(guān)鍵問題。
- 能夠和多個(gè)業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的工作關(guān)系。
優(yōu)先考慮要求
- 本科學(xué)歷及以上,相關(guān)銷售服務(wù)背景和工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。