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一、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品銷(xiāo)售 1. 開(kāi)拓客戶(hù)資源 ? 通過(guò)線下門(mén)店接待、電話拜訪、裝修展會(huì)等渠道接觸家裝業(yè)主、裝修公司、房地產(chǎn)商等客戶(hù)。 ? 針對(duì)不同客戶(hù)需求（如家庭裝修、工程采購(gòu)），推薦適配的衛(wèi)浴產(chǎn)品（馬桶、花灑、浴室柜等），突出功能賣(mài)點(diǎn)（如智能馬桶的抗菌功能、恒溫花灑的節(jié)水技術(shù)）。 2. 促成訂單成交 ? 提供產(chǎn)品報(bào)價(jià)、樣品體驗(yàn)，協(xié)助客戶(hù)設(shè)計(jì)衛(wèi)浴空間方案（如干濕分離布局、小戶(hù)型收納優(yōu)化）。 ? 處理客戶(hù)異議（如價(jià)格偏高、安裝周期長(zhǎng)），通過(guò)優(yōu)惠活動(dòng)（如套餐折扣、贈(zèng)品）或服務(wù)承諾（如免費(fèi)安裝、終身維護(hù)）推動(dòng)簽約。 二、客戶(hù)維護(hù)與服務(wù)支持 1. 老客戶(hù)關(guān)系管理 ? 定期回訪已成交客戶(hù)，了解使用體驗(yàn)，挖掘復(fù)購(gòu)需求（如配件更換、二次裝修）。 ? 為VIP客戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)（如優(yōu)先供貨、免費(fèi)衛(wèi)浴檢測(cè)），提升忠誠(chéng)度。 2. 售后問(wèn)題跟進(jìn) ? 協(xié)助客戶(hù)對(duì)接安裝團(tuán)隊(duì)，跟蹤訂單交付進(jìn)度（如馬桶到貨時(shí)間、浴室柜安裝調(diào)試）。 ? 及時(shí)處理客戶(hù)投訴（如產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度問(wèn)題），協(xié)調(diào)售后部門(mén)解決，降低客訴率。 三、市場(chǎng)洞察與數(shù)據(jù)反饋 1. 收集市場(chǎng)信息 ? 調(diào)研競(jìng)品動(dòng)態(tài)（如新品價(jià)格、促銷(xiāo)活動(dòng)）、客戶(hù)偏好（如智能馬桶普及率提升），反饋給上級(jí)優(yōu)化銷(xiāo)售策略。 ? 記錄客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議（如浴室柜材質(zhì)易刮花），提交至產(chǎn)品部門(mén)。 2. 銷(xiāo)售數(shù)據(jù)整理 ? 統(tǒng)計(jì)個(gè)人銷(xiāo)售數(shù)據(jù)（如月度銷(xiāo)售額、各品類(lèi)銷(xiāo)量占比），分析成交周期與客戶(hù)類(lèi)型，優(yōu)化跟進(jìn)策略。 ? 按時(shí)完成銷(xiāo)售報(bào)表，配合團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)復(fù)盤(pán)。 四、終端運(yùn)營(yíng)與活動(dòng)執(zhí)行 1. 門(mén)店現(xiàn)場(chǎng)管理 ? 維護(hù)門(mén)店陳列，確保樣品整潔、功能演示正常（如智能馬桶通電展示操作界面）。 ? 在促銷(xiāo)活動(dòng)期間（如“雙11衛(wèi)浴煥新”），引導(dǎo)客戶(hù)體驗(yàn)活動(dòng)產(chǎn)品，推動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)簽單。 2. 渠道合作拓展 ? 與家裝設(shè)計(jì)師、裝修公司建立合作，提供返傭激勵(lì)，獲取客戶(hù)推薦。 ? 參與建材市場(chǎng)地推活動(dòng)，派發(fā)宣傳資料，吸引散客到店。 任職要求： ? 具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，熟悉衛(wèi)浴產(chǎn)品知識(shí)（如陶瓷、五金配件特性）。 ? 有建材、家居銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，能適應(yīng)彈性工作（如裝修旺季加班、展會(huì)駐場(chǎng)）。 ? 目標(biāo)導(dǎo)向強(qiáng)，能承受銷(xiāo)售壓力，愿意主動(dòng)拓展客戶(hù)資源。 核心能力：產(chǎn)品講解能力、客戶(hù)需求挖掘能力、異議處理能力、渠道合作能力。