職責(zé)描述:
1、搭建客戶(hù)服務(wù)體系,制訂服務(wù)流程/制度,建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等;
2、收集各類(lèi)客服問(wèn)題,針對(duì)不同業(yè)務(wù)場(chǎng)景,制訂相應(yīng)的客戶(hù)服務(wù)方案;建立健全客戶(hù)服務(wù)體系;
3、負(fù)責(zé)公司重大客戶(hù)危機(jī)的預(yù)警機(jī)制及處理;
4、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理,包括團(tuán)隊(duì)搭建,人才培養(yǎng),績(jī)效管理等各類(lèi)活動(dòng)。
任職要求:
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷;
2、有客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn);具備流程優(yōu)化改進(jìn)能力以及規(guī)章制度建設(shè)能力;
3、具備跨部門(mén)協(xié)調(diào)解決問(wèn)題能力
4、優(yōu)秀的溝通、協(xié)調(diào)、管理和激勵(lì)能力。