職位描述
運(yùn)營(yíng)商/增值服務(wù)
崗位要求
1.掌握呼叫中心日常工作流程、績(jī)效體系、員工激勵(lì)體系、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等內(nèi)容。
2.具備良好的口頭溝通表達(dá)能力、文字表達(dá)能力、團(tuán)隊(duì)組織與協(xié)調(diào)能力。
3.具有極強(qiáng)的保密意識(shí)，嚴(yán)防客戶數(shù)據(jù)信息的外泄。
4.熟練掌握Word、Excel等Office辦公軟件的使用方法。
5.有客戶對(duì)接和溝通的經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷，有從事呼叫中心管理工作2年以上工作經(jīng)驗(yàn)。
6.抗壓能力強(qiáng)。
崗位職責(zé)
1.對(duì)組員進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)控，確保達(dá)到KPI指標(biāo)，并和把質(zhì)量監(jiān)控的結(jié)果對(duì)組員進(jìn)行反饋;
2.與客戶對(duì)接，提供日常監(jiān)控結(jié)果、日常報(bào)告、客戶所需要的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì);
3.指定坐席的績(jī)效評(píng)估制度，監(jiān)督，評(píng)估坐席的工作績(jī)效，并不斷完善該考核制度；
薪資面議
工作地點(diǎn)
臨渭區(qū)渭南高新區(qū)財(cái)政局旁邊的中國(guó)移動(dòng)
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職位發(fā)布者
張欣/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
陜西華億通信技術(shù)有限公司陜西華億通信技術(shù)有限公司成立于2007年，是一家專業(yè)從事客服委托、電話營(yíng)銷、通信技術(shù)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、通信系統(tǒng)工等綜合性技術(shù)有限公司。公司匯聚了通信行業(yè)大量專業(yè)人才，積累了豐富的無線數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的開發(fā)和銷售經(jīng)驗(yàn)。主要負(fù)責(zé)中國(guó)移動(dòng)語音增值業(yè)務(wù)的推廣工作。公司一直秉承著“企業(yè)靠員工發(fā)展，員工靠企業(yè)生存”的經(jīng)營(yíng)理念，多次獲得中國(guó)移動(dòng)最佳合作獎(jiǎng)，公司辦公場(chǎng)地位于南二環(huán)鐵通商務(wù)大廈，辦公場(chǎng)地3000平方米，目前建有近320個(gè)標(biāo)準(zhǔn)外呼座席。公司設(shè)置有運(yùn)營(yíng)部、市場(chǎng)部、人力資源部、財(cái)務(wù)部和技術(shù)部等部門，有員工320余名。公司認(rèn)可每位員工的價(jià)值和能力，同時(shí)也給每位員工的成長(zhǎng)提供廣闊的空間。公司堅(jiān)持以科技為先、市場(chǎng)為主、誠(chéng)信為本、人才至上的發(fā)展理念，力爭(zhēng)成為行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)！
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