崗位職責(zé):
1.根據(jù)公司和主機(jī)廠客戶戰(zhàn)略要求,實(shí)施4S店內(nèi)客戶信息管理、客戶數(shù)據(jù)分析、客戶開發(fā)管理、滿意度管理、會員管理和客戶關(guān)愛維系等客戶管理工作;
2.根據(jù)4S店經(jīng)營目標(biāo)制定并分解部門年度、月度計(jì)劃和預(yù)算安排,報批后監(jiān)督執(zhí)行;
3.負(fù)責(zé)與銷售、售后等相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合工作,進(jìn)行客戶結(jié)構(gòu)、消費(fèi)特征、需求等方面的分析,為各部門業(yè)務(wù)開展提供信息支持,協(xié)助制定各類營銷活動方案并推進(jìn)執(zhí)行;
4.根據(jù)公司和主機(jī)廠的工作要求進(jìn)行客戶活動的招攬和效果評估,包括季節(jié)性活動、廠方召回等;
5.負(fù)責(zé)多種形式的客戶溝通,開展客戶關(guān)懷活動,每月審核客戶關(guān)懷活動的效果,制定下階段工作內(nèi)容及方向;
6.負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)助處理客戶投訴,解決客戶的疑問和抱怨并預(yù)防問題的再發(fā)生;
7.負(fù)責(zé)核查客戶信息的真實(shí)性并確??蛻粜畔⒌谋C苄?;
任職要求:
1、學(xué)歷:大專以上學(xué)歷;
2、經(jīng)驗(yàn):2年以上4S店客服主管或以上職位工作經(jīng)驗(yàn);
3、能力素質(zhì):具有較強(qiáng)的服務(wù)意識,應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力。具有親和力及穩(wěn)定的心理素質(zhì),能夠獨(dú)立受理客戶投訴及維系管理工作。性格外向,有親和力。
職位福利:五險一金、績效獎金、全勤獎、餐補(bǔ)、出國游、每年多次調(diào)薪、定期團(tuán)建、員工旅游