崗位職責(zé):
1、 根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)要求,指導(dǎo)、帶領(lǐng)客服部員工完成工作任務(wù);
2、 制定部門(mén)工作計(jì)劃并實(shí)施完成;
3、 負(fù)責(zé)管理和協(xié)調(diào)客戶反饋/投訴的收集、追蹤處理以及重大客戶 問(wèn)題的解決;
4、 組織、 協(xié)調(diào)各部門(mén)做好客服工作, 發(fā)生客戶投訴時(shí), 具有執(zhí)行權(quán);
5、 不斷優(yōu)化顧客滿意度調(diào)查的方式和方法,為總經(jīng)理制定提高顧客 滿意度長(zhǎng)期的規(guī)劃;
6、 負(fù)責(zé)組織本部門(mén)人員定期上報(bào)服務(wù)質(zhì)量表及其他業(yè)務(wù)報(bào)表;
7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
任職要求:
1、有高端汽車4S店客服經(jīng)理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、從事客服行業(yè)工作滿3年者
3、大專以上學(xué)歷,形象氣質(zhì)良好。
4、溝通協(xié)調(diào)及抗壓能力強(qiáng),可單獨(dú)處理客戶問(wèn)題。
薪資待遇、福利:
1、底薪+全勤獎(jiǎng)+工齡補(bǔ)助+績(jī)效+業(yè)績(jī)提成+午餐補(bǔ)助
2、簽署正式勞動(dòng)合同并繳納六險(xiǎn)一金;
3、春節(jié)7天超長(zhǎng)假期+年終獎(jiǎng)+帶薪年假;
4、每年6月和12月競(jìng)崗競(jìng)聘機(jī)會(huì);
5、員工父母生日禮金、員工生party
6、豐富的團(tuán)隊(duì)激勵(lì)活動(dòng),定期員工聚餐、拓展旅游、節(jié)日禮物、年會(huì)等。
工作地點(diǎn):德州市開(kāi)發(fā)區(qū)新河?xùn)|路德州京泰沃爾沃4S店
職位福利:五險(xiǎn)一金、績(jī)效獎(jiǎng)金、全勤獎(jiǎng)、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、員工旅游、節(jié)日福利