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隊伍建設 1、協(xié)助客房經理抓好部門業(yè)務技術培訓及骨干隊伍培訓 5、關注員工生活和思想動態(tài)，協(xié)調員工之間的合作關系，創(chuàng)造和諧的工作氛圍。 6、負責員工消防安全、操作安全的教育培訓，做好防火、防等安全工作。 成本管理 1、負責客房物資領用、保管、使用等審核，做好臺帳登記管理，控制客房物資、能耗的使用情況做好客房成本分析工作，上交部門經理。(月度布草報損表、月度杯具報損表)。 2、協(xié)助客房經理每月月底固定資產、棉織品、杯具、庫房物資的盤點及報損工作。熟練操作 亞 考勤系統(tǒng)、金系統(tǒng)操作、清掃計件統(tǒng)計表。 3、負責每月一次設施設備的維護保養(yǎng)，確保設施設備正常營運 服務品質管理 1、協(xié)助客房經理制訂客房工作目標及工作計劃，建立本部門各項規(guī)章制度操作標準及考核標準，并督促執(zhí)行。 2、掌握三天內客情信息，嚴格執(zhí)行三級查房制度，每日檢查不低于 20 間客房并做好監(jiān)督、整改及反饋機制，同時做好 VIP 房間的接待工作。 3、負責賓客意見收集及反饋，處理所轄區(qū)域的賓客投訴并上報。 1、負責內部及外部門的協(xié)調溝通事項。 2、完成客房經理交辦的其它工作事項。 1.知識要求: 1.1 教育背景:高中(包括中專、技校、職高)及以上學歷。1.2專業(yè)知識:參加過酒店新員工入職培訓及部門崗位技能培訓，并持有客房中級證書。 2.工作經驗: 2.1有2年以上酒店客房從業(yè)經驗、1年以上相關客房管理經驗。