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崗位職責(zé)：

1、制定前臺培訓(xùn)計劃，負(fù)責(zé)對前臺員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)、督導(dǎo)、考核，不斷提高全員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量；
2、協(xié)助前廳部經(jīng)理制定下屬管理人員目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)，并以月度為單位，為下屬領(lǐng)班、員工進(jìn)行考評；
3、負(fù)責(zé)完善前臺的標(biāo)準(zhǔn)化流程及制度，檢查員工儀容儀表，督導(dǎo)員工服務(wù)態(tài)度及行為舉止，控制服務(wù)質(zhì)量；
4、關(guān)注VIP、會議團(tuán)及特殊需求客戶，牽頭做好相關(guān)接待安排；
5、受理賓客投訴，保持對賓客需求的敏銳性，并落實相應(yīng)服務(wù)提升的計劃安排。

任職資格：

1、大專以上學(xué)歷，熟悉掌握前廳各項接待流程；
2、工作經(jīng)驗：2年以上酒店前臺管理經(jīng)驗
3、良好的組織管理能力、計劃工作能力、培訓(xùn)授課能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析處理能力、人際溝通能力。