職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服護(hù)膚、個(gè)護(hù)、美妝電子商務(wù)
【電商客服主管崗位職責(zé)】
- 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理，包括排班、培訓(xùn)、績(jī)效及質(zhì)量監(jiān)控，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落地。
- 優(yōu)化客服流程與話(huà)術(shù)，處理重大客訴，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和售后問(wèn)題解決率。
- 監(jiān)控客服數(shù)據(jù)（響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、滿(mǎn)意度等），定期輸出分析報(bào)告并提出改進(jìn)策略。
- 協(xié)調(diào)與運(yùn)營(yíng)、物流等部門(mén)的協(xié)作，推動(dòng)客戶(hù)反饋的問(wèn)題閉環(huán)處理。
- 3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則及售后流程。
- 具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力和溝通協(xié)調(diào)能力，能熟練使用客服系統(tǒng)及辦公軟件。
- 抗壓性強(qiáng)，有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能快速應(yīng)對(duì)突發(fā)問(wèn)題并推動(dòng)解決。
- 有責(zé)任感、執(zhí)行力強(qiáng)，能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)指標(biāo)和業(yè)績(jī)目標(biāo)。
工作地點(diǎn)
青島嶗山區(qū)青鐵華潤(rùn)城青鐵華潤(rùn)城47號(hào)樓置地大廈1006
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職位發(fā)布者
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青島凡美品牌管理有限公司青島凡美品牌管理有限公司是韓國(guó)Lomer co,.ltd公司的分公司，是一家專(zhuān)業(yè)從事國(guó)際化妝品貿(mào)易的現(xiàn)代化公司。公司整合韓國(guó)、香港等各方資源，以嶄新的面貌迎來(lái)了高速發(fā)展。在短時(shí)間內(nèi)，使公司產(chǎn)品遍布全國(guó)。在此，我們誠(chéng)摯的歡迎有識(shí)之士的到來(lái)，與我們共同創(chuàng)造，一起分享成長(zhǎng)價(jià)值。我們將為您提供：具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資福利待遇：高額的業(yè)績(jī)提成+五險(xiǎn)+雙休+旅游+年假+年底特別假期+節(jié)日福利。良好的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和晉升通道：公司倡導(dǎo)公平、公正、公開(kāi)的用人機(jī)制，提供更為廣闊的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和空間。
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