職位描述
星級酒店民宿
崗位職責：
1. 預訂接待與處理
? 接聽酒店預訂電話，解答客戶咨詢，準確記錄并錄入預訂信息（房型、日期、價格等）。
? 處理在線預訂平臺（如OTA）、郵件或微信等渠道的訂單，確保信息及時更新至酒店管理系統(tǒng)。
? 處理客戶預訂變更、取消及特殊需求（如加床、早餐等），協(xié)調(diào)相關部門落實。
2. 客戶服務與溝通
? 為客人提供專業(yè)、友好的咨詢服務，解答酒店設施、房型、價格及周邊信息。
? 協(xié)助處理客戶投訴或緊急需求，及時反饋至前廳部或相關部門。
3. 前臺協(xié)作支持
? 協(xié)助前廳部完成入住、退房手續(xù)辦理，核對預訂信息與系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性。
? 定期整理預訂報表，統(tǒng)計入住率、客源渠道等數(shù)據(jù)，提交至管理層。
4. 系統(tǒng)與數(shù)據(jù)管理
? 熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera、綠云等），確保預訂信息準確無誤。
? 維護客戶數(shù)據(jù)庫，保護客人隱私及信息安全。
5. 其他事務
? 參與部門培訓，熟悉酒店促銷活動及政策變動。
? 完成上級交辦的其他前臺支持工作（如發(fā)票開具、賬單核對等）。
任職要求：
1. 基本條件
? 學歷：高中/中專及以上學歷，酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先。
? 經(jīng)驗：1年以上酒店前臺/預訂/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)。
2. 核心技能
? 普通話標準，語言表達清晰，具備良好的電話溝通及服務意識。
? 熟練使用Office辦公軟件（Excel/Word），有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗更佳。
? 英文基礎（能處理簡單郵件或?qū)υ挘莆债數(shù)胤窖曰虻诙庹Z加分。
3. 素質(zhì)要求
? 細心耐心，抗壓能力強，能高效處理多任務及突發(fā)情況。
? 形象良好，親和力強，具備團隊合作精神。
? 適應彈性排班（含早晚班、周末及節(jié)假日）
工作地點
浙江省湖州市吳興區(qū)妙西鎮(zhèn)稍康路888號
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職位發(fā)布者
丁文華/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
十里芳菲「十里芳菲」品牌創(chuàng)立于2017年，是一個集生態(tài)農(nóng)業(yè)種養(yǎng)殖、在地文創(chuàng)、村落美學生活體驗為一體的農(nóng)文旅融合發(fā)展的未來村落。公司總部位于浙江省杭州市。品牌LOGO“ALOR”為梵語，原意為明媚；ALOR VALLEY，即明媚山谷，這里時光總是暖的陽光下的花兒茂盛地開了又落，落了又開，這里的生命不是為了別人而存在，而是絕對的個體生命的完成，非常光明。品牌創(chuàng)始人張蓓女士，是原「花間堂」品牌的創(chuàng)始人，是浙商總會文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)委員會主席，援藏基金會青年文創(chuàng)專項基金會執(zhí)行主任，浙江大學MBA研究生專家導師、江西財經(jīng)大學專業(yè)學位碩士研究生專家導師。2018年與魯偉鼎、陳妙林等十二位企業(yè)家同獲第三屆全球浙商金獎。2020年與楊瀾、郎平、王潮歌等被評選為中國十大品牌女性。歷經(jīng)沉淀與發(fā)展，目前「十里芳菲」業(yè)務覆蓋項目頂層策劃、設計施工執(zhí)行及管理、品牌輸出及運營管理等農(nóng)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈。做為最優(yōu)秀的鄉(xiāng)村文旅供應商之一，「十里芳菲」以“村落美學生活的表達者，在地文化的挖掘者傳承者，村落全產(chǎn)業(yè)鏈的導入者，高端價值客流的創(chuàng)造者”的高站位，通過一產(chǎn)、二產(chǎn)、三產(chǎn)相融合，重新梳理與構建鄉(xiāng)村的新農(nóng)業(yè)、新服務、新家園。目前在國內(nèi)已有杭州西溪十里芳菲、松陽卯山十里芳菲、雅安周公山十里芳菲、吉安釣源十里芳菲、西藏日喀則、湖州西塞山、四川華鎣、南昌鳳凰溝等項目開業(yè)及在建。
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