一、崗位職責
1.服務方案設(shè)計:負責遠程經(jīng)營服務中心全渠道服務方案研究和設(shè)計,包括電話、文本、視頻等渠道服務流程、服務提供方式、人工承接方式的體系性設(shè)計等,做好項目進度跟進,推進項目目標的達成;
2.數(shù)據(jù)運營分析:搭建運營分析數(shù)據(jù)指標體系,進行數(shù)據(jù)監(jiān)控,用數(shù)據(jù)指導業(yè)務運營及服務決策,提升和優(yōu)化業(yè)務運營的效率;
3.用戶體驗研究:深入研究用戶體驗、用戶需求和用戶心理,開展項目相關(guān)的體驗調(diào)研和分析,根據(jù)用戶反饋和數(shù)據(jù)表現(xiàn)結(jié)果引導引擎和策略布局設(shè)計并進行優(yōu)化創(chuàng)新。
二、崗位要求
1.本科及以上學歷,信息技術(shù)類、數(shù)理統(tǒng)計類及其他數(shù)據(jù)類相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,具備較為扎實的數(shù)據(jù)分析、建模相關(guān)基礎(chǔ)知識;
2.熟悉交互設(shè)計方法與工具,對交互設(shè)計過程有較為深刻的理解;有較強的業(yè)務流程及業(yè)務模型分析設(shè)計能力,能夠獨立完成需求分析和部分產(chǎn)品設(shè)計規(guī)劃工作;
3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力、文字運用能力,具備用戶思維,有較強的責任心,能承受較大的工作壓力。