崗位內(nèi)容:
1.參加周例會,下達(dá)領(lǐng)導(dǎo)交代的工作內(nèi)容。
2.分配前臺員工工作時間安排,保證前臺對客服人手,檢查各類單據(jù)及租用物品的準(zhǔn)備情況。
3.檢查當(dāng)日進店安排情況,房卡制作情況,檢查預(yù)定單是否有特殊要求,并落實。
4.隨時檢查前臺工作區(qū)及公共區(qū)域衛(wèi)生,物品及吧凳擺放是否整齊。
5.查看交接記錄,落實上一班有無未完成的工作內(nèi)容。
6.隨時抽查收銀員的儀容儀表,站姿,禮儀,禮貌用語,并及時提示。
7.入住高峰期在前廳做好接待工作。
8.檢查當(dāng)班收銀開過的單據(jù)填寫與電腦信息錄入是否準(zhǔn)確。
9.熟記常住客人姓名,努力提供針對性服務(wù)。
10.隨時關(guān)注酒店流量,確保收益最大化,合理控制房態(tài),親自處理需要特殊安排的訂房事宜。
11.熟悉酒店應(yīng)急預(yù)案,關(guān)注酒店安全動態(tài),發(fā)生安全和意外事件時,立即報告上級,負(fù)責(zé)保護好現(xiàn)場,組織臨時救護。
12.主動征詢和收集賓客意見和建議,負(fù)責(zé)處理賓客對酒店接待服務(wù)和客房設(shè)施設(shè)備等方面的投訴,超過職責(zé)權(quán)限,及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1. 統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,有酒店工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.熱愛酒店管理工作,具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。
3. 具備良好的英語聽說讀寫能力,能夠與境外客人順暢溝通。
4. 服務(wù)意識強,具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和團隊協(xié)作精神。
5. 認(rèn)真細(xì)致,能夠獨立工作并承擔(dān)壓力。