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崗位職責(zé)： 1. 售后咨詢處理 - 接聽客戶關(guān)于汽車電池（駐車鋰電池為主）的技術(shù)咨詢、故障申報(bào)電話，提供專業(yè)解決方案； - 協(xié)調(diào)技術(shù)團(tuán)隊(duì)遠(yuǎn)程指導(dǎo)故障處理，跟進(jìn)問題閉環(huán)進(jìn)度 。 2. 問題記錄與追蹤 - 詳細(xì)記錄售后問題類型、故障頻率、客戶反饋等信息，建立標(biāo)準(zhǔn)化檔案； - 協(xié)助技術(shù)部門分析故障根因，推動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn) 。 3. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)表 - 按月/季度整理售后問題數(shù)據(jù)，生成故障分類統(tǒng)計(jì)表、返修率趨勢報(bào)告； - 提出服務(wù)流程優(yōu)化建議，支撐售后服務(wù)策略調(diào)整 。 素質(zhì)要求： 1. 專業(yè)背景 - 大專及以上學(xué)歷，汽車工程、新能源技術(shù)、機(jī)械電子等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； - 熟悉汽車電路原理及汽車相關(guān)專業(yè)知識(shí) 。 2. 核心能力 - 掌握基礎(chǔ)故障診斷方法，能快速理解客戶描述的電池異常現(xiàn)象； - 熟練使用Excel等工具進(jìn)行數(shù)據(jù)整理（如數(shù)據(jù)透視表、圖表制作） 。 3. 工作適應(yīng)性 - 接受夜班輪班； - 具備較強(qiáng)抗壓能力與客戶溝通技巧，能妥善處理投訴 。 福利待遇： - 薪資面議（基礎(chǔ)薪資+績效獎(jiǎng)金）； - 五險(xiǎn)一金+帶薪培訓(xùn)。