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(一)客戶關系管理 1.負責與外部客戶建立并維護良好的合作關系,及時了解客戶需求,確保軍品運輸服務符合客戶期望;協(xié)助客戶經(jīng)理處理客戶咨詢、投訴及反饋,協(xié)調內部資源,確保問題得到及時解決,提升客戶滿意度。 2.與內部客戶經(jīng)理緊密協(xié)作,共享客戶信息,共同制定客戶服務策略,推動客戶關系的持續(xù)發(fā)展;定期組織客戶經(jīng)理進行業(yè)務培訓,提升其業(yè)務水平和服務意識,確保客戶經(jīng)理能夠準確傳達公司服務優(yōu)勢及政策。 (二)運輸運營 1.負責與外部承運商及押運服務商進行對接,開展供應商開發(fā)、評估與管理工作,確保承運商具備合法資質、專業(yè)能力及良好的信譽,滿足危險品和大件運輸?shù)囊?，定期與承運商溝通,協(xié)調運輸計劃安排，監(jiān)督運輸過程中的執(zhí)行情況,及時處理運輸過程中出現(xiàn)的異常情況,保障運輸任務的順利完成。 2.組織內部調度、駕押人員、監(jiān)控員及質量安全部等部門,制定運輸作業(yè)計劃,明確各部門職責分工,確保運輸任務的高效執(zhí)行;定期召開運輸協(xié)調會議,及時解決運輸過程中出現(xiàn)的問題,優(yōu)化運輸流程,提高運輸效率；負責運輸過程中的安全監(jiān)督工作，確保運輸活動符合國家相關法律法規(guī)及公司安全管理制度要求,杜絕安全事故發(fā)生。 (三) 業(yè)務拓展與管理 1.結合軍工物流服務部業(yè)務特點,能作為押運員或作為押運干部執(zhí)行行任務,協(xié)助開展市場調研,分析行業(yè)動態(tài)及競爭對手情況,為業(yè)務拓展提供決策依據(jù)。參與制定業(yè)務拓展策略,協(xié)助客戶經(jīng)理開拓新客戶、新業(yè)務,推動公司業(yè)務規(guī)模的持續(xù)增長。 2.負責對運營數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析,定期生成運營報告,為公司決策提供數(shù)據(jù)支持:協(xié)助財務金融部開展成本核算與預算管理工作,優(yōu)化運營成本結構,提高運營效益。 3.負責運營團隊的日常管理工作,包括人員培訓、績效考核、團隊建設等,提升團隊整體素質和業(yè)務能力。 (四) 其他工作 1.完成上級領導交辦的其他工作。 2.協(xié)助其他部門開展相關工作,加強部門間的協(xié)作與溝通,共同推動公司業(yè)務發(fā)展。