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崗位職責：
1、負責達成客服部年度各項經(jīng)營管理指標，公司對外的服務工作、銷售、安全管理等方面。
2、制訂與完善客戶服務管理制度和流程，建立并執(zhí)行客戶檔案的維護標準，組織實施并檢查執(zhí)行情況。
3、負責編制部門的年度預算，審核本部門各種費用開支，控制部門運行成本。
4、及時處理客戶服務過程中遇到的突發(fā)事件，維護公司良好形象。
5、負責部門內(nèi)外部的協(xié)調(diào)，維護政府相關(guān)部門良好關(guān)系；據(jù)政府信息公開相關(guān)規(guī)定，及時準確更新需對外披露的信息。
6、負責組織市場調(diào)研與數(shù)據(jù)收集，完成目標客戶與經(jīng)營數(shù)據(jù)分析，制定并落實增值配套產(chǎn)品營銷計劃與推廣方案。
7、負責對本部門人員調(diào)配、獎懲等提出建議，做好本部門人員的管理、教育、業(yè)務培訓、考核和人才梯隊建設。
任職資格：
1、大專及以上學歷，銷售或者客戶服務相關(guān)專業(yè)
2、3-5年的管理經(jīng)理，有過銷售管理、客服服務管理、門店管理等工作經(jīng)驗
3、為人正派，有目標感，以結(jié)果為導向