職位描述
話務(wù)員質(zhì)檢員客服專員電力/水利/熱力/燃?xì)?/span>
崗位職責(zé)：
1.按規(guī)定完成抽樣錄音/工單及評(píng)分工作，確保話務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估準(zhǔn)確。
2.從質(zhì)檢中提煉的數(shù)據(jù)，整理和分析，形成服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)報(bào)告進(jìn)行呈報(bào)。
3.收集并提出培訓(xùn)需求和信息資料改進(jìn)意見，開展服務(wù)培訓(xùn)并監(jiān)督實(shí)施。
4.負(fù)責(zé)維護(hù)和檢查知識(shí)庫，確保知識(shí)庫內(nèi)容的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性。
5.完成其他與話務(wù)中心相關(guān)的工作。
任職要求：
1.大專及以上學(xué)歷，男女不限。有接線話務(wù)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2.具備良好的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行力和抗壓能力，能夠快速掌握公司的產(chǎn)品知識(shí)和工作流程。
3.具備良好的溝通能力，信息處理能力，能夠熟練使用各類辦公軟件。
4.具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能完成跨部門協(xié)同工作。
工作地點(diǎn)
莆田荔城區(qū)曠遠(yuǎn)能源客戶服務(wù)中心(曠遠(yuǎn)錦江國際酒店南)
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職位發(fā)布者
張女士/招聘負(fù)責(zé)人
三日內(nèi)活躍立即溝通
曠遠(yuǎn)能源曠遠(yuǎn)能源股份有限公司隸屬于福建曠遠(yuǎn)集團(tuán)。福建曠遠(yuǎn)集團(tuán)首家公司成立于1998年，目前集團(tuán)旗下現(xiàn)有曠遠(yuǎn)能源、曠遠(yuǎn)科技、曠遠(yuǎn)酒店等15家分、子公司，1000多名在職員工。集團(tuán)在全國5個(gè)省市設(shè)立公司，分別是福建廈門、莆田、龍巖、江西撫州、湖南長沙，總部位于“海上花園”廈門經(jīng)濟(jì)特區(qū)。公司致力于股權(quán)投資、資本運(yùn)作、資產(chǎn)管理等業(yè)務(wù)，產(chǎn)業(yè)涉及能源、酒店、科技、貿(mào)易、房地產(chǎn)、裝飾領(lǐng)域。其中曠遠(yuǎn)能源股份有限公司成立于2001年1月，公司前身為莆田市管道燃?xì)庥邢薰荆?013年6月正式更名為曠遠(yuǎn)能源股份有限公司，是福建省重點(diǎn)項(xiàng)目LNG總項(xiàng)目莆田子項(xiàng)目的唯一業(yè)主，并取得莆田市行政區(qū)域內(nèi)30年的管道燃?xì)馓卦S經(jīng)營權(quán)。公司目前下轄曠遠(yuǎn)能源莆田燃?xì)馐聵I(yè)部、曠遠(yuǎn)能源股份有限公司仙游分公司、秀嶼分公司、上杭曠遠(yuǎn)能源、南豐曠遠(yuǎn)能源、曠盈鑫市政、盛錦設(shè)計(jì)、泰喆公司等多家分、子公司。
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