職位描述
售后團(tuán)隊(duì)客服團(tuán)隊(duì)
崗位職責(zé)：有呼叫中心管理經(jīng)驗(yàn)，負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)人員規(guī)劃，指定招聘計(jì)劃，參與篩選和排班，保證上班人員充足，KPI數(shù)據(jù)達(dá)成（接通率，質(zhì)檢合格率，滿意度等），通話檢查客服與客戶的錄音或在線聊天記錄等，評(píng)估服務(wù)質(zhì)量，針對(duì)弱項(xiàng)，制定相應(yīng)的改善方案進(jìn)行調(diào)整；（組長(zhǎng)，主管，經(jīng)理，質(zhì)檢均在招聘中）
任職要求：具備出色的溝通能力和管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉BPO崗位特性，能在服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)改善提升機(jī)會(huì)；
公司體系較大，內(nèi)部晉升機(jī)制（三個(gè)月競(jìng)聘，六個(gè)月提崗提薪，12個(gè)月普調(diào)）
工作地點(diǎn)
建安區(qū)許昌跨境電商綜合產(chǎn)業(yè)園
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