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一、崗位職責
負責園區(qū)接待、咨詢、投訴處理等事務(wù)，保障園區(qū)運營順暢，提升客戶滿意度，維護園區(qū)良好形象。
二、主要工作職責
1.接待來訪客戶，熱情引導至相關(guān)部門，確保需求及時響應(yīng)。
2.解答客戶咨詢，涵蓋設(shè)施和服務(wù)政策，提供精準信息，必要時協(xié)調(diào)溝通。
3.接收投訴，詳細記錄，迅速反饋給相關(guān)部門，跟蹤處理進展，及時回復客戶，確保滿意。
4.負責預約登記工作，涵蓋會議室、設(shè)備使用預約等。
5.管理客戶信息，錄入、更新、維護，確保準確、完整，同時保障檔案安全、保密。
6.發(fā)布園區(qū)通知、公告，宣傳各類活動和服務(wù)，提升客戶參與度與滿意度。
7.對內(nèi)與各部門溝通協(xié)調(diào)，對外與物業(yè)、安保單位聯(lián)系，保障服務(wù)順暢。
8.監(jiān)督園區(qū)服務(wù)，定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集意見，助力服務(wù)改進。
9.突發(fā)事件及時通知客戶，協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理，執(zhí)行應(yīng)急預案，保障客戶與園區(qū)安全。
三、任職資格
教育水平 ：專科或以上學歷，行政管理、商務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)。
工作經(jīng)驗 ：需有 3 年以上客服或行政工作經(jīng)驗，形象佳，身高180以上，退伍或護旗手經(jīng)驗優(yōu)先考慮。
知識技能 ：熟練使用普通話及粵語交流，掌握商務(wù)禮儀，熟悉計算機及 office 辦公軟件操作，具備應(yīng)急處理能力。
四、福利待遇
五險一金
節(jié)假期禮物
年休假及法定假
工作時間為9:00-18:00，周末雙休，可提供住宿。