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一、客訴類： 1、各資方群內(nèi)有關(guān)本區(qū)域的客訴及時(shí)跟蹤與回復(fù)； 2、監(jiān)管客訴的壓降及處理，達(dá)成總部每月的客訴指標(biāo)； 3、信訪案件資料整理； 4、結(jié)清類客訴對(duì)客談判； 5、對(duì)于門店人員的定期客訴教育； 6、對(duì)于門店的違規(guī)操作進(jìn)行排查和制度的補(bǔ)充； 7、及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)重大風(fēng)險(xiǎn)投訴處理情況，分析問題成因，根據(jù)處理經(jīng)驗(yàn)提出系統(tǒng)性預(yù)防改進(jìn)建議； 二、資產(chǎn)管理類 1、對(duì)接三方基礎(chǔ)資料； 2、委外資產(chǎn)結(jié)清與門店的流轉(zhuǎn)及對(duì)接； 3、協(xié)助制作逾期報(bào)表； 4、配合完成直屬領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。