職位描述
汽車客服售后客服售前客服非銷售客服
崗位職責(zé)：
1、 管理客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性。
2、設(shè)計和執(zhí)行客戶維系計劃，如客戶關(guān)懷活動、忠誠度計劃。
3、監(jiān)控和分析客戶滿意度指標(biāo)，銷售滿意度和售后滿意度。
4、主導(dǎo)客戶滿意度調(diào)查的實施和問題改進(jìn)跟蹤。
5、處理升級的客戶投訴，協(xié)調(diào)資源解決。
6、分析客戶生命周期價值，進(jìn)行客戶細(xì)分。
7、組織客戶活動（車主講堂、自駕游等）。
8、管理客戶回訪。
9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作事宜。
任職要求：
1、大專及以上學(xué)歷，同行業(yè)同崗位三年及以上工作經(jīng)驗，具有豪華汽車品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先；
2、具有良好的溝通能力和服務(wù)意識；
3、熟練使用辦公軟件。
職位福利：五險一金、定期體檢、節(jié)日福利、專業(yè)培訓(xùn)、績效獎金、提供工作餐
工作地點
天津西青區(qū)101汽車文化廣場A07
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天津中升裕迪汽車銷售服務(wù)有限公司天津中升裕迪汽車銷售服務(wù)有限公司隸屬于大連中升集團(tuán)，是集整車銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)、信息反饋于一體的一汽-大眾奧迪4S店，公司位于天津市津南區(qū)葛沽濱海盛世國際汽車園，設(shè)有產(chǎn)品展示區(qū)、貴賓接待區(qū)、業(yè)務(wù)洽談區(qū)、客戶休息區(qū)、貴賓休息室、售后服務(wù)接待區(qū)和維修車間等功能區(qū)域，引進(jìn)了一汽-大眾奧迪最新檢測、維修全套專用設(shè)備，為客戶提供專業(yè)的售前售中售后服務(wù)。
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