職位描述
倒班制
工作職責(zé)：
1.通過電話溝通、打字聊天等方式，解決用戶咨詢、投訴及售后問題；
2.協(xié)助整理客戶反饋數(shù)據(jù)，挖掘服務(wù)痛點并提出改進建議，促進用戶體驗提升；
3.收集用戶心聲，對產(chǎn)品優(yōu)化提出合理化建議，推動產(chǎn)品迭代優(yōu)化；
4.接受系統(tǒng)化的輪崗培養(yǎng)，熟悉業(yè)務(wù)流程，逐步成為核心管理崗位或業(yè)務(wù)專家的后備軍。
任職要求：
1.2025屆/2026屆統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷，專業(yè)不限。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，并熟練使用Excel/Word等辦公軟件。
3.具有較強的邏輯思維，能夠根據(jù)案例還原用戶場景，分析問題本質(zhì)，推動問題解決。
4.有清晰的職業(yè)規(guī)劃，愿意在客服領(lǐng)域深耕，具備良好的服務(wù)意識及溝通能力。
5.具備較強的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力，善于團隊合作，適應(yīng)排班工作性質(zhì)。
工作地點
鎮(zhèn)江京口區(qū)雙子樓-B座13層
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好未來
好未來（NYSE：TAL）是一家以打造創(chuàng)新型組織為目標(biāo)的科技公司，我們致力于通過科技、產(chǎn)品和內(nèi)容創(chuàng)新，以“愛與科技助力終身成長”為使命，推動行業(yè)持續(xù)進化與健康發(fā)展，給社會帶來增量價值。好未來的前身學(xué)而思成立于2003年，2010年在美國紐交所正式掛牌交易。好未來旗下?lián)碛袑W(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校、學(xué)而思智能、彼芯、未來學(xué)校、學(xué)而思國際、學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思大學(xué)生、媽媽幫等品牌，全面布局教育科技創(chuàng)新，覆蓋0-24歲多元化成長需求。好未來以“三科”即科教、科創(chuàng)、科普為戰(zhàn)略，滿足人們終身成長需求。科教，用先進的科學(xué)技術(shù)助力家庭的學(xué)習(xí)與成長，助力行業(yè)的“數(shù)智化”轉(zhuǎn)型，如學(xué)而思素養(yǎng)、學(xué)而思網(wǎng)校等推出了科學(xué)、人文等豐富的素質(zhì)教育產(chǎn)品；科創(chuàng)，通過科技創(chuàng)新，研發(fā)智能學(xué)習(xí)硬件和軟件，如學(xué)而思智能內(nèi)容、學(xué)而思智能硬件、未來學(xué)校等將學(xué)而思優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)化的學(xué)習(xí)方法、高親密度的學(xué)習(xí)服務(wù)進行封裝，形成多元化產(chǎn)品；科普，如在抖音等平臺上通過知識傳播，幫助用戶更智慧地發(fā)現(xiàn)、認知、選擇和購買商品，為更多的用戶和家庭創(chuàng)造價值。
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