崗位職責(zé):
一、日常車間維修質(zhì)量和效率管理,合理安排維修進度,確保車輛準(zhǔn)時交付;監(jiān)督車間維修質(zhì)量,避免重復(fù)進場。
二、確保車間總體流程及工作質(zhì)量符合BMW標(biāo)準(zhǔn),車間生產(chǎn)力及生產(chǎn)效率水平能達到目標(biāo)要求。
三、安全生產(chǎn)管理,包括行車、試車安全,易燃易爆物品合規(guī)擺放及使用。
四、車間5S管理:配合廠家各項檢查工作開展(APA/零售標(biāo)準(zhǔn)等),確保零扣分;保持車間維修區(qū)域的清潔,工具、設(shè)施定期維護。
五、人員培訓(xùn):定期對車間人員開展安全培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn),并完成培訓(xùn)臺賬。
六、人員管理:通過目標(biāo)設(shè)立、結(jié)果監(jiān)控來管理下屬績效,確保員工的生產(chǎn)力和效率水平。
七、客戶關(guān)系管理:維護品牌形象,協(xié)助完成客戶投訴處理;
八、其他由直接上級安排的臨時工作。
崗位要求:
1、熟悉了解汽車售后服務(wù)行業(yè)市場 ;
2、具備扎實的汽車專業(yè)知識、營銷知識、基本的財務(wù)及法律知識、客戶關(guān)系管理知識;
3、熟悉BMW產(chǎn)品知識、業(yè)務(wù)流程及廠家關(guān)于銷售相關(guān)的商務(wù)政策;
4、了解主機廠汽車售后服務(wù)管理系統(tǒng)應(yīng)用,例DMS/DMO操作系統(tǒng);
5、保險政策、產(chǎn)品及索賠流程知識;
6、具有出色的質(zhì)量控制環(huán)和質(zhì)量控制流程知識;
7、具有出色的保修與善意索賠政策和流程知識;
8、具備出色的技術(shù)及產(chǎn)品知識,故障診斷及維修等。
9、具有BMW服務(wù)顧問認(rèn)證資格優(yōu)先考慮