雇員點評標(biāo)簽
職位描述
運營方向電商運營新媒體運營咨詢服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)計算機軟件
工作內(nèi)容：
- 客戶服務(wù)實戰(zhàn)：獨立或在導(dǎo)師指導(dǎo)下處理客戶咨詢、建議及投訴，通過專業(yè)話術(shù)與解決方案維護(hù)客戶滿意度；參與客戶回訪工作，收集客戶反饋，挖掘潛在需求。?
- 數(shù)據(jù)分析與服務(wù)優(yōu)化：分析客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時長、解決率、客戶滿意度評分等，識別服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)，提出流程優(yōu)化、話術(shù)改進(jìn)或系統(tǒng)功能升級建議，推動服務(wù)質(zhì)量提升。?
- 跨部門協(xié)作溝通：與產(chǎn)品、技術(shù)、運營等部門保持密切溝通，及時反饋客戶需求與產(chǎn)品問題，協(xié)助推動問題解決，保障客戶服務(wù)體驗的連貫性。?
- 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新：參與客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)，掌握行業(yè)最新服務(wù)理念與工具；結(jié)合實踐提出創(chuàng)新性客戶服務(wù)方案，探索提升客戶忠誠度的新途徑。?
- 管理崗位儲備：根據(jù)表現(xiàn)與個人能力，逐步承擔(dān)客服團(tuán)隊排班管理、新人帶教、服務(wù)流程監(jiān)督等職責(zé)，為晉升客服主管、經(jīng)理等管理崗位積累經(jīng)驗。
工作地點
文圣區(qū)金慧科技遼陽分公司13層
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職位發(fā)布者
郭女士/招聘經(jīng)理
剛剛活躍立即溝通
金慧科技
金慧科技（HK08295）于 2013年 11月在大連創(chuàng)立，是一家提供互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣、客戶服務(wù)運營及信息技術(shù)服務(wù)的中國企業(yè)。公司在國內(nèi) 25個城市設(shè)有超 40個服務(wù)基地和分子公司，已建成超 16000席服務(wù)規(guī)模，逾 15000名員工，業(yè)務(wù)覆蓋全國。公司致力于“成為企業(yè)卓越成長的最佳陪伴者”，堅持“服務(wù)客戶滿意、員工快樂工作、合作伙伴信任、公司健康成長”的服務(wù)宗旨，面向互聯(lián)網(wǎng)、金融、制造、運營商、政府等眾多行業(yè)領(lǐng)域，與國內(nèi)多家頭部互聯(lián)網(wǎng)知名企業(yè)和通訊運營商，各大銀行，金融機構(gòu)，證券機構(gòu)等 200余家國內(nèi)外知名企業(yè)開展豐富業(yè)務(wù)合作。公司通過服務(wù)創(chuàng)新和卓越運營的持續(xù)改進(jìn)，在軟件研發(fā)、過程改進(jìn)、項目交付及運營管理能力均已獲相關(guān)領(lǐng)域的國際權(quán)威認(rèn)可，獲得“大連市市長質(zhì)量獎提名獎”。公司連續(xù)多年保持快速增長，是國內(nèi)企業(yè)服務(wù)的龍頭企業(yè)，遼寧軟件產(chǎn)業(yè) 20年優(yōu)秀企業(yè)，入選“中國數(shù)字服務(wù)暨服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)”（中國國際投資促進(jìn)會），并多次榮獲客戶服務(wù)行業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)營銷推廣領(lǐng)域的重量級獎項。
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