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1、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍；
2、熟悉園區(qū)環(huán)境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數(shù)、入住率等樓宇的綜合情況；
3、熟悉責任區(qū)域內(nèi)各客戶基本信息與動態(tài)，與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，針對住戶疑問進行正確的解釋，運用國家有關的法令法規(guī)和公司的有關規(guī)定，維護公司的利益和聲譽；
4、負責區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理各項工作的巡查，督查園區(qū)內(nèi)各崗位工作質(zhì)量，善于發(fā)現(xiàn)問題或安全隱患。跟進、處理有關違章整改事宜，做好巡查記錄，及時將巡查發(fā)現(xiàn)的問題以《工作聯(lián)系單》報相關部門處理，協(xié)調(diào)所轄區(qū)域內(nèi)安管、保潔、維修、綠化等工作；
5、定期檢查空置單元，發(fā)現(xiàn)需整改事項及時聯(lián)系施工單位處理；
6、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現(xiàn)場實地了解，經(jīng)有效分析后轉(zhuǎn)交相關職能部門跟進處理；
7、負責起草對住戶發(fā)出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔；
8、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業(yè)主在保修期內(nèi)的房屋維護保修等相關事宜，及時聯(lián)系或發(fā)函施工單位處理；
9、負責跟進《保安日報表》中反映的事項，制定當天工作維修單，及時監(jiān)督相關部門的維修和驗收情況。每月整理《保安日報表》和公共維修單并存檔；
10、全面負責各區(qū)車位管理工作。更新各區(qū)車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案?，F(xiàn)場了解各區(qū)車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區(qū)車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定；
11、負責協(xié)助保安部、工程部處理突發(fā)事件，并及時上報管理中心主任；
12、協(xié)助組織、開展社區(qū)文化活動和宣傳工作；
13、負責做好所轄區(qū)域物業(yè)管理費的催繳工作；
14、負責二次裝修施工過程的現(xiàn)場管理監(jiān)督，參與裝修驗收工作，發(fā)現(xiàn)違章行為及時制止并采取有效處理措施。