1、為顧客辦理入住、離店手續(xù);
2、負責(zé)訪客的接待,做好來訪登記及相關(guān)訪客留言的處理;
3、處理顧客投訴及被安撫;
4、負責(zé)總機接聽、電話轉(zhuǎn)接、文件傳真等工作;
5、銷售客房,完全熟知酒店電腦系統(tǒng)的操作程序;
6、負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境維護,保證設(shè)備安全及正常運轉(zhuǎn);
7、及時了解酒店的客房狀況、來客流量及主要客人的抵離時間,并做相應(yīng)的安排,合理的排房;
8、出現(xiàn)問題及時反饋上報部門領(lǐng)導(dǎo)。
任職要求:
1、熟練掌握辦公軟件和店前臺操作系統(tǒng)等,具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先考慮;
2、普通話標準,形象氣質(zhì)佳;
3、具備良好的溝通能力、服務(wù)意識、團隊合作精神和責(zé)任心。